Obsah

• Riešenie problémov s čiernou obrazovkou smrti v Galaxy Note 5

• Prečítajte si a pochopte špičkové zariadenie, ako napríklad #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5), zažije najobávanejšiu Čiernu obrazovku smrti (#BSoD) a naučíte sa, ako riešiť problémy s telefónom, aby ste problém ľahšie vyriešili.

Riešenie problémov s čiernou obrazovkou smrti v Galaxy Note 5

Účelom tohto riešenia problémov je, aby sme vedeli, prečo sa tento problém vôbec vyskytuje, aké sú jeho príčiny a čo je potrebné urobiť. Ale predtým, ako prejdeme k nasledujúcim krokom, je tu jedna zo správ, ktorú sme dostali od našich čitateľov, a ktorá najlepšie vystihuje problém ...

Problém: Čaute ľudia! Mám problém s telefónom a veľmi potrebujem vašu pomoc, pretože už ho nemôžem používať. Je to Galaxy Note 5 a neviem, čo sa stalo, pretože sa už nezapne, nech robím čokoľvek. Iba sa samo vyplo a už sa nezapne, ale zdá sa, že svetlá na obrazovke alebo za ňou sa stále rozsvietia, ale jednoducho nemôžem zapnúť telefón. Čo môžem urobiť, aby som to napravil? Alebo, môžem niečo urobiť?

Riešenie problémov: Nie je to prvýkrát, čo sme sa stretli s týmto problémom, takže na našom webe môžete skutočne nájsť príspevky podobné tomuto. Táto príručka na riešenie problémov však bude založená na možnostiach, o ktorých vieme, a sú tieto:

• Niektoré z aplikácií mohli zlyhať a ovplyvniť normálnu prevádzku systému
• Firmvér neustále zlyháva a telefón nereaguje
• Telefón má problémy s hardvérom v dôsledku poškodenia tekutinou alebo fyzickým poškodením

Teraz, na základe týchto možností, urobíte toto:

Krok 1: Vykonajte procedúru núteného reštartu

Pri riešení tohto druhu problému je nevyhnutný postup vynúteného reštartu, pretože je veľmi efektívny pri riešení zlyhaní systému. Faktom je, že od tejto chvíle naozaj nemôžeme nič robiť, pretože sa telefón nezapne. Ak to chcete urobiť, stlačte a podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti a vypínač po dobu 15 sekúnd. Za predpokladu, že problém je spôsobený zlyhaním systému, by sa mal telefón reštartovať normálne.

Tento postup má v skutočnosti rovnaký výsledok ako pri vyťahovaní batérie, čo robíme pri smartfónoch s vymeniteľnými batériami. Vaša poznámka 5 má pevnú batériu, takže je pre bežných používateľov prakticky nemožné ju vytiahnuť.

Krok 2: Nabite telefón a skúste znova vynútený reštart

Urobte to v prípade, že telefón po prvom kroku nereaguje. Stále existuje šanca, že systém práve zlyhal a telefón prestal reagovať, ale môže sa stať, že batéria je úplne vybitá a nemá dostatok energie na to, aby telefón znova ožil.

Pripojte teda telefón a nechajte ho päť minút stáť a potom znova vyskúšajte postup vynúteného reštartu, aby ste zistili, či je možné telefón zapnúť. Ak sa stále odmietne znova zapnúť, skúste nechať telefón nabíjať ešte niekoľko minút a postupujte rovnako. Ak to stále nefunguje, urobte ďalšie kroky.

Krok 3: Pokúste sa zaviesť poznámku 5 v núdzovom režime

Ďalšou možnosťou je, že jedna alebo niektoré z vašich aplikácií mohli z nejakého dôvodu zlyhať a ovplyvniť normálnu prevádzku telefónu. Nemôžeme s istotou povedať, či ide o externú alebo predinštalovanú aplikáciu, a preto musíme problém izolovať pokusom o zavedenie telefónu v núdzovom režime:

1. Stlačte a podržte vypínač.
2. Keď sa zobrazí „Samsung Galaxy Note5“, uvoľnite vypínač a ihneď stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
3. Telefón sa reštartuje, ale podržte stlačené tlačidlo Vol Down.
4. Po dokončení reštartu telefónu sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí „Núdzový režim“.
5. Teraz môžete uvoľniť tlačidlo zníženia hlasitosti.

Ak sa telefón v tomto režime úspešne naštartoval, potvrdilo sa, že problém spôsobuje jedna alebo niektoré z vašich aplikácií tretích strán. Musíte ju nájsť a skúsiť vyčistiť jej vyrovnávaciu pamäť a dáta. Ak to nebude fungovať, nezostáva vám nič iné, ako ich postupne odinštalovať, kým sa problém nevyrieši.

Ako vyčistiť vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácií v poznámke 5

1. Na Domovskej obrazovke klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Nájdite a klepnite na Nastavenia.
3. V sekcii „APLIKÁCIE“ vyhľadajte a klepnite na Správcu aplikácií.
4. Potiahnutím doľava alebo doprava zobrazíte príslušnú obrazovku, ale na zobrazenie všetkých aplikácií vyberte obrazovku VŠETKY.
5. Nájdite a klepnite na E-mail.
6. Dotknutím sa položky Vymazať medzipamäť odstránite súbory uložené v pamäti.
7. Klepnutím na Vymazať údaje a potom na OK odstránite stiahnuté správy, prihlasovacie informácie, nastavenia atď.

Ako odinštalovať aplikácie v poznámke 5

Existujú dva spôsoby, ako odinštalovať aplikácie, ktoré už nechcete používať. Prvý postup sa uskutočňuje prostredníctvom Obchodu Play, zatiaľ čo druhý postup sa deje prostredníctvom správcu aplikácií.

Odinštalovanie aplikácie cez Obchod Play

1. Na Domovskej obrazovke klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Nájdite aplikáciu Obchod Play a dotknite sa jej.
3. Klepnite na Moje aplikácie.
4. Klepnite na aplikáciu, ktorú chcete odinštalovať.
5. Dotknite sa možnosti Odinštalovať a potom stlačte OK na potvrdenie.

Odinštalovanie aplikácie pomocou Správcu aplikácií

1. Na Domovskej obrazovke klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Nájdite a klepnite na Nastavenia.
3. V sekcii „APLIKÁCIE“ vyhľadajte a klepnite na Správcu aplikácií.
4. Potiahnutím doľava alebo doprava zobrazíte príslušnú obrazovku, ale na zobrazenie všetkých aplikácií vyberte obrazovku VŠETKY.
5. Nájdite a klepnite na aplikáciu, ktorá má problémy.
6. Dotknite sa možnosti Odinštalovať a potom OK.

Ak sa telefón nepodarilo naštartovať v núdzovom režime alebo ak žiadny z týchto krokov nefungoval, potom

Krok 4: Pokúste sa zaviesť systém v režime obnovenia

Po vykonaní všetkých ďalších krokov a problém stále pretrváva, je čas pokúsiť sa zaviesť telefón v režime obnovenia, aby ste zistili, či je stále schopný tak urobiť. Keď sa v tomto telefóne nebude načítať rozhranie Android, pokiaľ sa jedná o problém súvisiaci s firmvérom, telefón by mal byť schopný bootovať bez akýchkoľvek problémov. Ak sa dostanete do režimu obnovy, môžete skúsiť vymazať oddiel vyrovnávacej pamäte, aby ste odstránili systémové pamäte, alebo vykonať hlavný reset, aby ste odstránili všetky údaje, ktoré sa nahromadili od začiatku používania telefónu. Takto bootujete telefón v režime obnovenia….
Najskôr stlačte a podržte tlačidlá Zvýšiť hlasitosť a Domov a potom stlačte a podržte vypínač.

1. Držte tri tlačidlá stlačené a keď sa zobrazí „Samsung Galaxy Note5“, uvoľnite vypínač, ale ďalšie dve podržte.
2. Po zobrazení loga Android uvoľnite tlačidlá Zvýšiť hlasitosť aj Domov.
3. Pred zobrazením obrazovky obnovenia systému Android s možnosťami sa na obrazovke na 30 až 60 sekúnd zobrazí upozornenie „Inštalácia aktualizácie systému“.

Ako vymazať oddiel medzipamäte v Galaxy Note 5

1. Vypnite svoj Samsung Galaxy Note 5 úplne.
2. Najskôr stlačte a podržte tlačidlá Zvýšiť hlasitosť a Domov a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Držte tri tlačidlá stlačené a keď sa zobrazí „Samsung Galaxy Note5“, uvoľnite vypínač, ale ďalšie dve podržte.
4. Po zobrazení loga Android uvoľnite tlačidlá Zvýšiť hlasitosť aj Domov.
5. Pred zobrazením obrazovky obnovenia systému Android s možnosťami sa na obrazovke na 30 až 60 sekúnd zobrazí upozornenie „Inštalácia aktualizácie systému“.
6. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“ a vyberte ju stlačením vypínača.
7. Po dokončení procesu zvýraznite pomocou tlačidla zníženia hlasitosti možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačením vypínača reštartujte telefón.
8. Reštartovanie môže trvať trochu dlhšie, ale nemusíte sa báť a počkať, kým sa zariadenie stane aktívnym.

Ako vykonať hlavný reset v Galaxy Note 5

1. Vypnite svoj Samsung Galaxy Note 5 úplne.
2. Najskôr stlačte a podržte tlačidlá Zvýšiť hlasitosť a Domov a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Držte tri tlačidlá stlačené a keď sa zobrazí „Samsung Galaxy Note5“, uvoľnite vypínač, ale ďalšie dve podržte.
4. Po zobrazení loga Android uvoľnite tlačidlá Zvýšiť hlasitosť aj Domov.
5. Pred zobrazením obrazovky obnovenia systému Android s možnosťami sa na obrazovke na 30 až 60 sekúnd zobrazí upozornenie „Inštalácia aktualizácie systému“.
6. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“ a stlačením vypínača ju vyberte.
7. Po dokončení procesu zvýraznite pomocou tlačidla zníženia hlasitosti možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačením vypínača reštartujte telefón.
8. Reštartovanie môže trvať trochu dlhšie, ale nemusíte sa báť a počkať, kým sa zariadenie stane aktívnym.

Krok 5: Vyhľadajte pomoc od technika

Existujú problémy, ktoré sú mimo našu schopnosť opraviť napriek tomu, čo je potrebné urobiť. Ak sa váš telefón nemohol spustiť v režimoch Bezpečné a Obnovenie alebo ak problém pretrvával ani po úspešnom vykonaní krokov, je na čase vyhľadať pomoc od technika, ktorý môže vykonať ďalšie testy.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Podporujeme každé dostupné zariadenie so systémom Android a to, čo robíme, myslíme vážne. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.