Spoločnosť Samsung nedávno začala zavádzať aktualizáciu Android 6.0.1 Marshmallow (#AndroidMarshmallow) pre Galaxy Note 5 (# Note5), ale majitelia sa na ňu začali sťažovať krátko potom, kvôli problémom, s ktorými sa stretli používatelia, vrátane chybového hlásenia „Bohužiaľ, používateľské rozhranie systému sa zastavil. “

• Nainštalovaný spúšťač tretej strany neustále naráža a ovplyvňuje natívnu službu obsluhujúcu používateľské rozhranie
• Niektoré pamäte cache a dáta mohli byť poškodené z dôvodu nedávnej aktualizácie firmvéru
• Telefón trpí vážnym problémom s výkonom, ktorý ovplyvňuje niektoré služby vrátane Touchwiz, čo je natívne používateľské rozhranie pre Note 5

Než pôjdeme ďalej, chcel by som sa s vami podeliť o jeden z problémov zaslaných našim čitateľom, ktorý tento problém jasne popisuje:

„Pred dvoma dňami som aktualizoval svoju poznámku 5 na Android 6.0.1. Včera, keď som ho reštartoval, sa zobrazilo vyskakovacie okno s výzvou „Systémové rozhranie systému sa bohužiaľ zastavilo.“ Môžem na ňom robiť čokoľvek, okrem toho, že ho prinesiem na obrazovku, ktorá mi poskytuje možnosti „Vypnúť“, „Reštartovať“ a „Núdzový režim“. Vyskúšal som normálny reštart, bezpečný režim, vymazanie vyrovnávacej pamäte systému a niektoré ďalšie spôsoby, ako sa pokúsiť uviesť môj telefón späť do života bez nutnosti obnovenia továrenských nastavení. Naozaj by som si chcel ponechať všetky súbory, ktoré sú v telefóne, pretože som nejaký čas neurobil zálohu. Z nejakého dôvodu tiež nemôžem pristupovať k súborom cez počítač. Akákoľvek pomoc by bola veľmi ocenená, ďakujem. “

Ako vidíte, chyba sa neobjavila okamžite po aktualizácii. Majiteľ ho mohol použiť aj po úspešnej aktualizácii poznámky 5 na Marshmallow. Preto existuje šanca, že to spôsobila tretia strana.

Teraz, keď som uviedol možnosti a ukázal vám skutočný problém, je čas urobiť nejaké riešenie problémov a chcem, aby ste začali úplne od začiatku.

Krok 1: Ak ste si nainštalovali aplikáciu alebo spúšťač a potom sa vyskytla chyba, je pravdepodobnejšie, že problém spôsobuje práve ona. Najlepší postup je odinštalovať ho a zistiť, čo sa stane.

Krok 2: Ak problém pretrváva aj po odinštalovaní podozrivej aplikácie alebo ak ste pred problémom nenainštalovali žiadny spúšťač, musíte ho ešte izolovať spustením telefónu v bezpečnom režime. Takto by ste vedeli, či majú aplikácie a služby tretích strán niečo spoločné alebo nie:

1. Vypnite svoj Galaxy S6.
2. Stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí „Samsung Galaxy S6 Edge“, okamžite uvoľnite vypínač a potom stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
4. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým telefón nedokončí reštart.
5. Keď sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí Núdzový režim, uvoľnite tlačidlo.

Krok 3: Ak sa chybové hlásenie zobrazí v bezpečnom režime, je v tomto okamihu zrejmé, že vaše aplikácie na stiahnutie s tým nemajú nič spoločné. Buď ide o problém s firmvérom, alebo ho spôsobila nedávna aktualizácia. Teraz, aby ste problém izolovali ešte raz, musíte vymazať medzipamäť systému. Tieto súbory sa môžu ľahko poškodiť alebo zastarať v dôsledku aktualizácií firmvéru. Akonáhle dôjde k poškodeniu a nový systém ich použije, môže sa stať táto vec. Podľa týchto pokynov teda môžete vymazať oddiel medzipamäte:

1. Vypnite Galaxy Note 5.
2. Súčasne stlačte a podržte nasledujúce tri tlačidlá: Tlačidlo zvýšenia hlasitosti, Domov a Vypínač.
3. Keď telefón zavibruje, uvoľnite vypínač, ale stále stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Home.
4. Keď sa zobrazí obrazovka Obnovenie systému Android, uvoľnite klávesy Zvýšenie hlasitosti a Domov.
5. Stlačením klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite „vymazanie oddielu medzipamäte“.
6. Stlačením vypínača vyberte.
7. Keď je oddiel vymazania medzipamäte hotový, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
8. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Nemusíte sa starať o svoje údaje, pretože sa neodstránia. Pamäti cache sa tiež nahradia po prvom reštartovaní telefónu po ukončení procedúry a nové pamäte cache budú kompatibilné s novým systémom. Utieranie oddielu vyrovnávacej pamäte je veľmi účinné pri problémoch, ktoré sa môžu vyskytnúť po menšej aktualizácii firmvéru.

Krok 4: Po odinštalovaní podozrivých aplikácií, spustených v bezpečnom režime, vymazaní systémovej medzipamäte a problému zostane, je v tejto chvíli zrejmé, že ide o problém s firmvérom, ktorý môže obsahovať nejaké poškodené údaje. Je čas, aby ste si zálohovali všetky svoje údaje a vykonali tieto kroky:

1. Odstráňte svoj účet Google a odblokujte zámky obrazovky, aby ste nezarazili ochranu pred obnovením továrenských nastavení (FRP).
2. Vypnite Samsung Galaxy Note 5.
3. Stlačte a podržte súčasne klávesy Zvýšiť hlasitosť, Domov a Vypnúť.
4. Keď sa zariadenie zapne a zobrazí „Logo na napájanie“, uvoľnite všetky klávesy a na obrazovke sa zobrazí ikona Android.
5. Počkajte, kým sa po asi 30 sekundách nezobrazí obrazovka obnovenia systému Android.
6. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“ a vyberte ju stlačením vypínača.
7. Znova stlačte tlačidlo Vol Down, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“, a potom ju vyberte stlačením vypínača.
8. Po dokončení resetovania zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačením vypínača reštartujte telefón.

Je to efektívnejšie ako bežné obnovenie továrenských nastavení pomocou ponuky nastavení, pretože sa preformátujú oddiely údajov a medzipamäte.

Krok 5: Po všetkých týchto postupoch a problém zostal, je čas, aby ste priniesli telefón do obchodu. Technik preinštaluje firmvér manuálne, alebo ak chcete, môžete tak urobiť sami. Všetko, čo potrebujete, je Odin, skutočný firmvér pre váš telefón a pomocou počítača ho preniesť do zariadenia. Ak ste dostatočne dôvtipný, viete, čo tým myslím, ale ak ste priemerný používateľ, navrhujem, aby ste si do obchodu priniesli iba telefón.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.