Obsah

• Galaxy S7 Edge sa zobrazí chyba „Služba Google Play sa bohužiaľ zastavila“
• Základné služby Galaxy S7 Edge sa po aktualizácii neustále zrútia
• Aktualizácia Nougat spôsobila, že Galaxy S7 Edge zobrazuje chybu „Služby Google Play sa zastavili“

Zatiaľ čo mnoho majiteľov Samsung Galaxy S7 Edge očakávalo zavedenie aktualizácie Android Nougat, veľa z nich bolo frustrovaných, pretože krátko po inštalácii nového firmvéru narazili na nové problémy. Medzi najbežnejšie patria chybové správy týkajúce sa aplikácií a služieb, ako napríklad „Služby Google Play sa bohužiaľ zastavili.“

Galaxy S7 Edge sa zobrazí chyba „Služba Google Play sa bohužiaľ zastavila“

Problém: Mám Samsung Galaxy S7 Edge, ktorý som si kúpil pred 3 mesiacmi. Odvtedy to bol úžasný zážitok, keď ma pri používaní zariadenia stále vyrušuje chyba. Táto chyba hovorí „Bohužiaľ, služby Google Play boli zastavené.“ Nie som si istý, prečo sa táto správa stále zobrazuje, pretože sa začala sama od seba bez zjavného dôvodu. Môžeš pomôcť?

Riešenie problémov: Zdá sa, že jedna z hlavných služieb na vašom Galaxy S7 Edge zlyháva a my zatiaľ nepoznáme dôvod, prečo. Tento druh chyby sa vyskytoval aj u niekoľkých majiteľov Galaxy S3 a S5, netreba samozrejme pripomínať, že sme sa už týmto problémom zaoberali už skôr.

Štandardným operačným postupom pri riešení problémov súvisiacich s aplikáciami je najskôr resetovanie aplikácie, ktorá je v chybe výslovne uvedená. Ak problém pretrváva, budete musieť zistiť, či problém nespôsobuje niektorá z nainštalovaných aplikácií. Nebudeme z toho obviňovať aplikácie tretích strán, pretože problém je zjavne spojený s firmvérom alebo má problémy samotný firmvér. Skôr než tam však pôjdeme, skúsme najskôr túto službu resetovať. Tu je potrebné urobiť ...

Krok 1: Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje služieb Google Play

Týmto sa resetujú služby Google Play, hoci ID Google pripojené k vášmu telefónu zostane. Vymazanie vyrovnávacej pamäte a údajov prinúti Android vytvoriť nové vyrovnávacie pamäte, ktoré sú kompatibilné so systémom a nie sú poškodené, zatiaľ čo údaje a ďalšie súbory budú pri ďalšom používaní telefónu vymazané a nahradené.

1. Na Domovskej obrazovke klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Nájdite a klepnite na Nastavenia.
3. Dotknite sa Aplikácie a potom Správca aplikácií.
4. Prejdite prstom na kartu VŠETKY.
5. Nájdite a dotknite sa služieb Google Play.
6. Klepnite na Úložisko.
7. Klepnite na Vymazať medzipamäť a potom na Vymazať údaje, Odstrániť.

Potom to urobte a problém stále pretrváva, potom prejdite na druhý a posledný krok.

Krok 2: Vykonajte hlavný reset

Po vyčistení vyrovnávacej pamäte a údajov služieb Google Play a problém stále pretrváva, pokračujte hlavným obnovením, pretože je zrejmé, že ide o problém s firmvérom. Skôr ako tak urobíte, urobte si zálohu dôležitých súborov a údajov, pretože budú odstránené a už ich nebude možné obnoviť. Vypnite tiež funkciu ochrany proti krádeži, aby vás telefón po resetovaní nezamkol.

Takto zakážete ochranu proti krádeži ...

1. Na ľubovoľnej ploche klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Cloud a účty.
4. Klepnite na Účty.
5. Klepnite na Google.
6. Klepnite na svoju e-mailovú adresu Google ID. Ak máte nastavených viac účtov, budete musieť tieto kroky opakovať pre každý účet.
7. Klepnite na ponuku.
8. Klepnite na Odstrániť účet.
9. Klepnite na ODSTRÁNIŤ ÚČET.

A takto urobíte hlavný reset ...

1. Vypnite svoj Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Stlačte a podržte klávesy Home a Volume UP a potom stlačte a podržte vypínač. POZNÁMKA: Nezáleží na tom, ako dlho stlačíte a podržíte tlačidlá Domov a Zvýšenie hlasitosti, neovplyvní to telefón, ale v okamihu, keď stlačíte a podržíte vypínač, vtedy začne telefón reagovať.
3. Keď sa Samsung Galaxy S7 Edge zobrazí na obrazovke, uvoľnite tlačidlo napájania, ale stále držte stlačené klávesy Home a Volume Up.
4. Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a nechať telefón stáť asi 30 až 60 sekúnd. POZNÁMKA: Pred zobrazením ponuky obnovenia systému Android sa na obrazovke môže na niekoľko sekúnd zobraziť správa „Inštalácia aktualizácie systému“. Toto je iba prvá fáza celého procesu.
5. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti prechádzajte medzi možnosťami a zvýraznite možnosť „vymazať údaje / obnoviť výrobné nastavenia“.
6. Po zvýraznení ho môžete vybrať stlačením vypínača.
7. Teraz pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „Áno - odstrániť všetky údaje používateľa“ a vyberte ju stlačením vypínača.
8. Počkajte, kým sa nedokončí hlavný reset telefónu. Po dokončení zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačte vypínač.
9. Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Na základe našich skúseností bude reset s najväčšou pravdepodobnosťou vyriešiť tento problém, ale ak sa bude vyskytovať aj potom, musíte mať firmvér znova nainštalovaný. Môžete to urobiť sami alebo to nechať urobiť technikovi.

Základné služby Galaxy S7 Edge sa po aktualizácii neustále zrútia

Problém: Zobrazuje sa mi pomerne veľa chýb jedna za druhou. Medzi vecami, o ktorých sa hovorí, že prestali fungovať, sú Nastavenia, Služby Google Play, Galéria atď. Nastala aktualizácia alebo upozornenie, že je k dispozícii aktualizácia. Stiahlo sa to a potom sa začal tento problém. Najnepríjemnejšia časť je, že vždy, keď sa objaví niektorá z chýb, telefón zaostáva a zamrzne. Je to veľmi drahý telefón, takže chcem, aby fungoval bez problémov. Čo mám robiť? Vďaka.

Riešenie problémov: Ak existujú takmer dve aplikácie, ktoré zlyhávajú takmer súčasne, je to známka zložitého problému s firmvérom a vzhľadom na to, že zlyhávajú základné služby a zabudované aplikácie, môžeme si byť takmer istí, že aktualizácia firmvéru nevyšla tak dobre. Stále však musíme vyriešiť problém s telefónom, aby sme vedeli, aký je skutočný problém. To znamená, že musíte urobiť toto:

Krok 1: Reštartujte telefón v bezpečnom režime, aby ste zistili, či sú medzi príčinami aj aplikácie tretích strán

Aplikácie, ktoré ste načítali alebo stiahli z Obchodu Play, môžu spôsobiť zlyhanie integrovaných aplikácií. Môže to dokonca nechať zaostávanie, zmrazenie a zlyhanie základných služieb, keď vytvárajú príliš veľa konfliktov v systéme. Preto je nevyhnutné pokúsiť sa vylúčiť túto možnosť zavedením telefónu v bezpečnom režime:

1. Stlačte a podržte vypínač.
2. Hneď ako na obrazovke uvidíte ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’, uvoľnite vypínač a okamžite podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti.
3. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie reštartuje.
4. Môžete ho uvoľniť, keď sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí „Núdzový režim“.

V tomto režime skúste zistiť, či sa chyby stále objavujú, pretože ak áno, môže to byť problém so samotným firmvérom. V opačnom prípade môže problém spôsobiť jedna alebo niektoré z nainštalovaných aplikácií. Nájdite vinníka a odinštalujte ho.

Krok 2: Odstráňte systémovú medzipamäť, aby bola nahradená

Vzhľadom na skutočnosť, že problém sa začal po aktualizácii Nougat, je možné, že niektoré pamäte cache zastarali, pretože telefón už používa nový firmvér, alebo sa mohli kvôli aktualizácii poškodiť.

Nemôžete vymazať jednu vyrovnávaciu pamäť, ani určiť, ktorá je zastaraná a ktorá je poškodená. Ak teda chcete pokračovať v ich odstraňovaní, musíte vymazať celý obsah adresára, kde sú uložené. Nebojte sa, nový firmvér ich po reštarte nahradí.

1. Vypnite telefón.
2. Stlačte a podržte klávesy Home a Volume UP a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa Samsung Galaxy S7 Edge zobrazí na obrazovke, uvoľnite tlačidlo napájania, ale stále držte stlačené klávesy Home a Volume Up.
4. Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a nechať telefón stáť asi 30 až 60 sekúnd.
5. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti prechádzajte možnosťami a zvýraznite možnosť „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
6. Po zvýraznení ho môžete vybrať stlačením vypínača.
7. Teraz pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „Áno“ a vyberte ju stlačením vypínača.
8. Počkajte, kým váš telefón nedokončí vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte. Po dokončení zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačte vypínač.
9. Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Krok 3: Resetujte svoj Galaxy S7 Edge

Po vykonaní prvých dvoch krokov a zostávajúcich chýb vám nezostáva nič iné, ako zariadenie resetovať. Najskôr však urobte všetko pre to, aby ste si zálohovali súbory a dáta. Môžete ich presunúť na kartu SD, ak máte kartu pripojenú k zariadeniu, alebo ich môžete skopírovať do počítača pripojením zariadenia. Potom resetujte telefón podľa týchto pokynov:

1. Na ľubovoľnej ploche klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Cloud a účty.
4. Klepnite na Zálohovať a obnoviť.
5. Ak je to potrebné, klepnutím na položku Zálohovať moje údaje posuňte posúvač do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
6. Ak je to potrebné, klepnutím na Obnoviť posuňte posúvač do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
7. Dvojitým klepnutím na kláves späť sa vráťte do ponuky Nastavenia a potom klepnite na Všeobecné spravovanie.
8. Klepnite na Resetovať.
9. Klepnite na Obnovenie továrenských údajov.
10. Klepnite na Resetovať zariadenie.
11. Ak máte zapnutú zámku obrazovky, zadajte svoj PIN alebo heslo.
12. Klepnite na Pokračovať.
13. Klepnite na Odstrániť všetko.

Môže to byť posledná vec, ktorú musíte urobiť, aby ste tento problém vyriešili, ale ak problém pretrváva, potrebujete pomoc od technika, aby ste mohli firmvér znova nainštalovať.

Aktualizácia Nougat spôsobila, že Galaxy S7 Edge zobrazuje chybu „Služby Google Play sa zastavili“

Problém: Na mojom telefóne sa stále zobrazuje rámček s textom „Bohužiaľ, služby Google Play boli zastavené“. Neviem, čo to spôsobuje alebo čo sa stalo s mojím zariadením, prečo sa zobrazuje. Môj telefón je Galaxy S7 Edge. Kúpil som ho úplne nový v januári a odvtedy funguje perfektne. Za posledných pár mesiacov si myslím, že som dostal oznámenia o aktualizáciách firmvéru 3 alebo 4-krát, ale všetky boli úspešne nainštalované. Zdá sa mi však, že ten posledný pokazil môj telefón, ale nie som si tým istý. Môžete sa prosím zaoberať týmto problémom? Mnohokrat dakujem!

Riešenie problémov: Možno to je Nougat, čo spôsobilo, že telefón zobrazil toto chybové hlásenie, možno nie. Nevieme s istotou, čo sa stalo počas a po aktualizácii, takže naozaj nemôžeme urobiť záver bez toho, aby sme niečo neurobili. Pre váš prípad navrhujem toto:

1. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje služieb Google Play - to znamená vynulovanie služby a vynútenie firmvéru, aby vytvoril novú vyrovnávaciu pamäť a nahradil prípadne poškodené súbory a dáta. Toto je efektívny postup pri riešení tohto problému, ale neexistuje záruka, že sa problém vyrieši, ale stojí za to ho vyskúšať. Koniec koncov, veľa z nich uviedlo, že tým vyriešili podobné problémy so svojimi telefónmi. Prečítajte si kroky v prvom čísle.
2. Vymažte oddiel medzipamäte - v takom prípade je dôležité vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte, aby boli odstránené a nahradené všetky systémové pamäte cache. Problém sa podľa vás začal po aktualizácii Nougat, takže existuje možnosť, že sa niektoré pamäte cache poškodili alebo sú už zastarané. Prečítajte si druhé číslo o tom, ako vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte.
3. Vykonajte hlavný reset - po vykonaní prvých dvoch krokov a problém stále pretrváva, je čas resetovať zariadenie. Najskôr si však urobte zálohu svojich súborov a údajov, pretože aj tie sa po resetovaní zariadenia odstránia. Keď potom vykonáte hlavný reset, deaktivujte vo svojom telefóne funkciu ochrany proti krádeži, aby vás nezamkli. Postupujte podľa krokov v prvom probléme.

Dúfam, že vám tento sprievodca riešením problémov pomôže.

SPOJTE SA S NAMI

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.