Chybové hlásenie „Bohužiaľ sa kontakty zastavili“ na vašom smartfóne Samsung Galaxy # S8 vás upozorní, že dôjde k zlyhaniu vstavanej aplikácie, ktorá spravuje váš zoznam kontaktov. Aj keď ide jednoznačne o problém s aplikáciou, pretože dôjde k zlyhaniu aplikácie, môže to byť iba známka závažnejšieho problému s firmvérom, ktorý je nevyhnutný na odstránenie problému so zariadením, aby ste vedeli, aký je skutočný problém s telefónom.

Riešenie problémov: Účelom tohto riešenia problémov je, aby sme vedeli, čo sa deje s vašim telefónom, aby sme mohli okamžite zistiť, či to má niečo spoločné s firmvérom alebo len s malým problémom s aplikáciou. Ak je to prvý prípad, musíte si vyjednať náhradu, pretože ide o vážny problém a nikto sa s ním nechce zaoberať, najmä preto, že je nový telefón. Ak však ide iba o problém s aplikáciou, môžete ho opraviť bez akákoľvek pomoc od tech. To znamená, že tu by ste mali urobiť pre svoj Galaxy S8:

Krok 1: Reštartujte zariadenie v bezpečnom režime

Najskôr je zavedenie v bezpečnom režime bezpečný postup. Žiadny z vašich súborov alebo údajov nebude odstránený, ale účelom tohto postupu v tejto príručke na riešenie problémov je zistiť, či problém spôsobujú aplikácie tretích strán, ktoré ste si stiahli alebo manuálne nainštalovali. Zavádzanie v bezpečnom režime dočasne deaktivuje všetky prvky tretích strán a keď je telefón v tomto režime, skúste spustiť chybu alebo otvoriť aplikáciu, ktorá zlyháva. Ak sa chyba stále zobrazuje, potom sú aplikácie a služby tretích strán zbavené zodpovednosti; čo znamená, že žiadny z nich nespôsobuje problém.

Ak sa však chyba nezobrazí, ani keď aplikáciu Kontakty otvoríte a zavriete viackrát, spôsobuje tento problém niektorá z týchto aplikácií. Preto si musíte nájsť čas, aby ste našli vinníka, a pokúsiť sa najskôr vyčistiť vyrovnávaciu pamäť a údaje podozrivej aplikácie. Ak to nebude fungovať, budete sa musieť uchýliť k odinštalovaniu. Postupujte podľa týchto pokynov.

Ako reštartovať Galaxy S8 v bezpečnom režime

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte Moc kľúč za obrazovku názvu modelu.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí „SAMSUNG“, uvoľnite tlačidlo Moc kľúč.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte Znížiť hlasitosť kľúč.
5. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Uvoľnite Znížiť hlasitosť kľúč, keď uvidíte Bezpečnostný mód.
8. Odinštalujte aplikácie, ktoré spôsobujú problém.

Ako vyčistiť vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácií v Galaxy S8

1. Na ploche otvorte prstom na prázdnom mieste nahor Aplikácie podnos.
2. Klepnite na nastavenie > Aplikácie.
3. Klepnite na požadovanú aplikáciu v predvolenom zozname alebo klepnite na 3 bodky ikona> Zobraziť systémové aplikácie na zobrazenie predinštalovaných aplikácií.
4. Klepnite na Skladovanie.
5. Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
6. Klepnite na Zmazať dáta a potom klepnite na Ok.

Ako odinštalovať aplikácie z vášho Galaxy S8

1. Na ploche otvorte prstom na prázdnom mieste nahor Aplikácie podnos.
2. Klepnite na nastavenie > Aplikácie.
3. Klepnite na požadovanú aplikáciu v predvolenom zozname alebo klepnite na 3 bodky ikona> Zobraziť systémové aplikácie na zobrazenie predinštalovaných aplikácií.
4. Klepnite na požadovanú aplikáciu.
5. Klepnite na Odinštalovať.
6. Klepnite na Odinštalovať znova potvrdiť.

Keď toto všetko urobíte a problém stále pretrváva alebo sa chyba stále zobrazuje, prejdite na ďalší krok a pokračujte v riešení problémov.

Krok 2: Resetujte aplikáciu Kontakty, pretože to môže byť iba problém s aplikáciou

Reset aplikácie skutočne vymaže jej vyrovnávaciu pamäť a dáta. Telefón ste už spustili v bezpečnom režime a chyba stále pretrváva, takže môže ísť o problém s predinštalovanou aplikáciou. Pretože kontakty sú v chybe výslovne uvedené, máme dôvody domnievať sa, že problém má práve ona, a preto ich musíme resetovať.

1. Na ploche otvorte prstom na prázdnom mieste nahor Aplikácie podnos.
2. Klepnite na nastavenie > Aplikácie.
3. Klepnite na Kontakty v predvolenom zozname alebo klepnite na 3 bodky ikona> Zobraziť systémové aplikácie na zobrazenie predinštalovaných aplikácií.
4. Klepnite na Skladovanie.
5. Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
6. Klepnite na Zmazať dáta a potom klepnite na Ok.

Možno budete musieť potom reštartovať telefón a potom skúsiť otvoriť tú istú aplikáciu, aby ste zistili, či sa chyba nespustila. Ak áno, musíme predpokladať, že ide o problém s firmvérom. Prejdite na ďalší krok.

Krok 3: Odstráňte systémovú medzipamäť, pretože s niektorými z nich by to mohol byť problém

Pretože sa teraz snažíme vylúčiť možnosť, že ide o problém s firmvérom, musíme najskôr ísť po keškách. Sú to v skutočnosti dočasné súbory generované systémom, aby sa pri ďalšom otvorení alebo spustení aplikácií a služieb zrýchlilo. Tieto súbory sú však tiež náchylné na poškodenie a keď sa to stane, môžu sa vyskytnúť podobné veci. Ďalším dôvodom, prečo to musíme urobiť ako prvé, je skutočnosť, že vaše súbory a údaje sú v bezpečí a na váš telefón má efekt podobný resetovaniu. Takto to robíte:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte Zvýšiť hlasitosť kľúč a Bixby stlačte a podržte kláves Moc kľúč.
3. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
4. Stlačte tlačidlo Znížiť hlasitosť niekoľkokrát zvýraznite „vymazať oddiel medzipamäte“.
5. Stlačte tlačidlo Moc vyberte.
6. Stlačte tlačidlo Znížiť hlasitosť klávesom zvýraznite „áno“ a stlačte Moc vyberte.
7. Keď je oblasť vymazania vyrovnávacej pamäte hotová, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
8. Stlačte tlačidlo Vypínacie tlačidlo reštartujte zariadenie.

Pozorovanie je kľúčové pre poznanie toho, v čom je problém s telefónom, takže po reštarte telefónu skúste otvoriť aplikáciu, ktorá zlyháva, aby ste zistili, či problém pretrváva. Ak je to tak, nemáte inú možnosť, ako svoj telefón resetovať.

Krok 4: Zálohujte dôležité súbory a potom resetujte svoj Galaxy S8

Toto je vaša posledná možnosť. Ak problém pretrváva aj potom, musíte telefón vrátiť do predajne a nechať ho vymeniť, pretože tento problém je veľmi nepríjemný a ovplyvňuje najzákladnejšie účely telefónu - byť schopný uskutočňovať a prijímať hovory. Stratíte však všetky dôležité súbory, ktoré ste uložili do interného úložiska telefónu, takže si vytvorte zálohu. Potom deaktivujte funkciu Factory Reset Protection (FRP) alebo funkciu proti krádeži:

1. Na ploche otvorte prstom na prázdnom mieste nahor Aplikácie podnos.
2. Klepnite na nastavenie > Cloud a účty.
3. Klepnite na Účty.
4. Klepnite na Google.
5. Ak máte nastavených viac účtov, klepnite na svoju e-mailovú adresu Google ID. Ak máte nastavených viac účtov, budete musieť tieto kroky opakovať pre každý účet.
6. Klepnite na 3 bodka ikona.
7. Klepnite na Odstrániť účet.
8. Klepnite na ODSTRÁNIŤ ÚČET.

Potom resetujte telefón podľa týchto pokynov:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte Zvýšiť hlasitosť kľúč a Bixby stlačte a podržte kláves Moc kľúč.
3. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
4. Stlačte tlačidlo Znížiť hlasitosť niekoľkokrát zvýraznite „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení.
5. Stlačte Moc tlačidlo vyberte.
6. Stlačte tlačidlo Znížiť hlasitosť až kým nie je zvýraznená možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
7. Stlačte Moc tlačidlo pre výber a spustenie hlavného resetu.
8. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
9. Stlačte tlačidlo Vypínacie tlačidlo reštartujte zariadenie.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.