Pri sťahovaní novej aplikácie do telefónu alebo aktualizácii už nainštalovanej aplikácie sa môže vyskytnúť chyba 497 v Obchode Google Play. Aj keď sa tento článok venuje tejto chybe, ktorá sa vyskytuje na telefóne Samsung Galaxy S9, mohlo by sa to skutočne stať aj iným zariadeniam so systémom Android, pretože nejde o chybu špecifickú pre dané zariadenie alebo aplikáciu, ale o problém v obchode Google Play.

V tomto príspevku vás prevedieme riešením problémov s telefónom, ktorý je touto chybou pokazený pri každom stiahnutí alebo aktualizácii aplikácie. Skutočné chybové hlásenie znie takto: „Aplikáciu nie je možné stiahnuť alebo aktualizovať. Skúste to znova a ak problém pretrváva, vyhľadajte pomoc s riešením problémov. (Kód chyby: 497) “. Je to veľmi nepríjemný problém, pretože si nemôžete stiahnuť alebo aktualizovať žiadnu aplikáciu, pokiaľ nebude vyriešená. Ak ste jedným z vlastníkov tohto zariadenia a momentálne vás tento problém trápi, pokračujte v čítaní, pretože tento príspevok vám môže pomôcť.

Ak však máte s telefónom iný problém, najskôr prejdite na stránku venovanú riešeniu problémov, pretože sme sa už zaoberali stovkami problémov nahlásených vlastníkmi. Kurzom je, že na našom webe už existujú riešenia alebo aspoň existujú podobné problémy, ktoré sme už odstránili. Pokúste sa teda nájsť také, ktoré sú podobné alebo súvisia s vašim problémom. Ak však potrebujete ďalšiu pomoc, môžete nás kontaktovať vyplnením nášho dotazníka o problémoch so systémom Android.

Teraz sú tieto veci, ktoré môžete urobiť, ak sa na vašom Galaxy S9 zobrazuje chyba Obchodu Play 497…

1. Vykonajte vynútený reštart.
2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje z obchodu Google Play
3. Obnovte nastavenia siete
4. Odstráňte účet Google a znova ho pridajte
5. Vykonajte hlavný reset

Tu sú dôvody, prečo je potrebné vykonať tieto postupy.

Vynútené reštartovanie. Je to simulovaný postup vybíjania batérie, ktorý osvieži pamäť telefónu a znovu načíta všetky aplikácie a služby. Je to veľmi efektívna metóda na riešenie menších problémov so softvérom, ako sú napríklad závady. Musíte to urobiť, pretože je možné, že chyba je spôsobená iba závadou v obchode Play alebo dokonca malou závadou vo firmvéri. Ak to chcete na Galaxy S9 urobiť, stačí stlačiť a podržať súčasne tlačidlo zníženia hlasitosti a vypínač na 10 sekúnd. Váš telefón sa reštartuje ako obvykle a po aktivácii otvorte Obchod Play a stiahnite alebo aktualizujte rovnakú aplikáciu, aby ste zistili, či sa chyba stále zobrazuje.

Vymažte vyrovnávaciu pamäť a dáta Obchodu Play. Jedná sa o chybu obchodu Play, takže je nevyhnutné ju vyriešiť, keď zlyhá prvý postup. Najlepšie, čo s aplikáciou môžete urobiť, je resetovať ju, čím sa vráti predvolené nastavenie a konfigurácia. V minulosti som sa stretol s podobnými prípadmi, ktoré boli touto metódou opravené, takže stojí za to ich vyskúšať. Nebojte sa, ak by ste to urobili, žiadna z vašich aplikácií by nebola odstránená ani odinštalovaná. Po vykonaní tohto postupu znova otvorte Obchod Play a stiahnite si aktualizáciu tej istej aplikácie, aby ste overili, či sa problém nevyriešil. Ak nie, prejdite na ďalší postup.

Obnovte nastavenia siete. Ďalšou možnosťou, ktorú musíme vylúčiť, je, že mohlo dôjsť k prerušeniu internetového pripojenia počas sťahovania alebo aktualizácie aplikácie. Akékoľvek prerušenie počas tejto doby bude mať vždy za následok chybu, pretože niektoré súbory sa nemusia správne stiahnuť alebo poškodiť. Bez ohľadu na to, či používate mobilné dáta alebo Wi-Fi, tento postup bude fungovať, pretože obnoví pripojenie telefónu k sieti. Takto sa to robí ..

1. Na ploche otvorte prstom na prázdnom mieste nahor Aplikácie podnos.
2. Klepnite na nastavenie > Všeobecné vedenie > Resetovať > Obnovte nastavenia siete.
3. Klepnite na OBNOVIŤ NASTAVENIA.
4. Ak ste nastavili PIN, zadajte ho.
5. Klepnite na OBNOVIŤ NASTAVENIA. Po dokončení sa zobrazí potvrdzovacie okno.

Potom skontrolujte, či problém pretrváva, a ak áno, prejdite na ďalší postup.

Odstráňte a znova pridajte účet Google. Ak existuje niečo, čo váš telefón spája so servermi Google, je to váš účet Google. Odstránením z telefónu dôjde k odpojeniu zariadenia od serverov a jeho opätovným pridaním by sa obnovilo pripojenie. Dôvod, prečo to chcem urobiť, je ten, že som videl túto metódu v praxi a v niektorých prípadoch fungovala. Pretože nepoznáme dôvod, pre ktorý sa chyba zobrazuje, je lepšie vyčerpať všetky možné riešenia. Prejdite teda do nastavení telefónu, účtov a odstráňte účet Google, ktorý má problémy so sťahovaním alebo aktualizáciou aplikácií. Potom reštartujte telefón a potom znova pridajte účet. Ak problém pretrváva aj potom, nezostáva vám nič iné, ako urobiť ďalší postup.

Vykonajte hlavný reset. V tomto okamihu je už potrebný hlavný reset, pretože všetky ostatné metódy nedokázali problém vyriešiť. Obchod Google Play je jednou z hlavných aplikácií, ktoré sú vo vašom zariadení predinštalované. Chyba môže byť spôsobená problémom s firmvérom, takže je lepšie iba resetovať zariadenie, pretože to vyrieši takmer všetky problémy spojené so softvérom. Pred obnovením si však nezabudnite zálohovať dôležité súbory a dáta.

1. Zálohujte údaje vo vnútornej pamäti. Ak ste sa na zariadení prihlásili do účtu Samsung, aktivovali ste program Anti-Theft a na dokončenie hlavného resetu budete potrebovať svoje prihlasovacie údaje Samsung.
2. Vypnite zariadenie.
3. Stlačte a podržte Zvýšiť hlasitosť kľúč a Bixby stlačte a podržte kláves Moc kľúč.
4. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
5. Stlačte tlačidlo Znížiť hlasitosť niekoľkokrát zvýraznite „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“.
6. Stlačte Moc tlačidlo vyberte.
7. Stlačte tlačidlo Znížiť hlasitosť až kým nie je zvýraznená možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
8. Stlačte Moc tlačidlo pre výber a spustenie hlavného resetu.
9. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
10. Stlačte tlačidlo Vypínacie tlačidlo reštartujte zariadenie.

Dúfam, že sme vám mohli pomôcť vyriešiť problém s vaším zariadením. Ocenili by sme, keby ste nám pomohli rozšíriť túto informáciu. Ak je to pre vás užitočné, zdieľajte tento príspevok. Ďakujem pekne za prečítanie!

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.