Obsah
Jedným zaujímavým problémom zariadení # GalaxyS8 a # GalaxyS9, ktoré sa v súčasnosti pokúšame preskúmať, je strata schopnosti snímania odtlačkov prstov a snímania Iris uzamknúť obrazovku. Zatiaľ zhromažďujeme informácie, ak problém momentálne ovplyvňuje mnohých používateľov, takže sledujte túto stránku a buďte informovaní. Ak viete o podobných prípadoch, neváhajte nás kontaktovať, aby sme mohli aktualizovať aj našu komunitu.
Dnešný problém: Galaxy S9 Plus sa odomkne prejdením prstom, aj keď je povolený zámok odtlačkov prstov a skenovanie clony
Ahoj. Práve som dostal Galaxy S9 Plus a aj keď som nastavil Odomknutie odtlačkom prsta a Iris Scan, obrazovka sa odomkne iba prejdením prstom. V telefóne som vykonal tvrdý reset a skontroloval som aj nastavenie funkcie Smart Lock (všetky sú vypnuté), ale nebude sa správne uzamknúť. Čítačka odtlačkov prstov Funguje, pretože som ju použil so Samsung Pass. Vieš, čo som mohol urobiť?
Riešenie: Za posledných pár dní sme videli, že niektorí používatelia Galaxy S8, S8 Plus, S9 a S9 Plus majú problémy s PINom a inými bezpečnostnými zámkami, takže to môže byť problém s firmvérom alebo Samsungom. Momentálne problém vyšetrujeme, takže netušíme, koľkých sa táto chyba týka. Zatiaľ neexistuje žiadny úradník spoločnosti Samsung, takže stačí, aby ste sa držali osvedčených a osvedčených základných softvérových riešení, ako je vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte, zavedenie do bezpečného režimu, obnovenie všetkých nastavení a obnovenie továrenských nastavení.
Riešenie č. 1: Vymažte oblasť vyrovnávacej pamäte
Ak sa problém začal po nainštalovaní aktualizácie pre Android Oreo, odporúčame vám najskôr vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte. Takto zabezpečíte obnovenie medzipamäte systému. Postup:
- Vypnite zariadenie.
- Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
- Keď sa zobrazí logo Android, uvoľnite všetky tri klávesy.
- Správa „Inštalácia aktualizácie systému“ sa zobrazí na 30 - 60 sekúnd, kým sa zobrazia možnosti ponuky obnovenia systému Android.
- Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili vymazanie oddielu medzipamäte.
- Stlačením vypínača vyberte.
- Stlačením klávesu Znížiť hlasitosť zvýraznite možnosť Áno a vyberte ich stlačením klávesu Napájanie.
- Keď je oblasť vymazania medzipamäte hotová, je teraz zvýraznený Reštartovať systém.
- Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.
Riešenie č. 2: Pozorujte v bezpečnom režime
V prípade, že problém spôsobuje aplikácia tretej strany, môžete tiež skontrolovať fungovanie zabezpečenia obrazovky, keď je telefón v bezpečnom režime. V tomto režime sa nespustí žiadna aplikácia tretej strany a fungovať môžu iba predinštalované aplikácie. Ak teda bezpečnostný zámok funguje v bezpečnom režime normálne, potvrdzuje to, že naše podozrenie je správne.
Spustenie vášho S9 Plus do bezpečného režimu:
- Vypnite zariadenie.
- Stlačte a podržte vypínač po obrazovke s menom modelu.
- Keď sa na obrazovke zobrazí „SAMSUNG“, uvoľnite vypínač.
- Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
- Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
- Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
- Keď sa zobrazí Núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.
- Skontrolujte problém.
Pamätajte, že bezpečný režim je nástroj, nie riešenie. Ak bezpečnostný zámok funguje v tomto režime, môžete sa staviť, že je na vine jedna z vašich nainštalovaných aplikácií. Ak chcete zistiť, ktorá z vašich aplikácií spôsobuje problémy, mali by ste telefón zaviesť späť do bezpečného režimu a postupovať podľa týchto krokov:
- Spustite počítač do bezpečného režimu.
- Skontrolujte problém.
- Keď potvrdíte, že je na vine aplikácia tretej strany, môžete začať odinštalovať aplikácie jednotlivo. Navrhujeme, aby ste začali s najnovšími, ktoré ste pridali.
- Po odinštalovaní aplikácie reštartujte telefón do normálneho režimu a skontrolujte problém.
- Ak je váš S9 stále problematický, opakujte kroky 1-4.
Riešenie č. 3: Obnovte všetky nastavenia
Ak sa po vyčistení oddielu vyrovnávacej pamäte alebo keď je telefón v bezpečnom režime nič nemení, mali by ste skúsiť vymazať všetky nastavenia softvéru. Takto to robíte:
- Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
- Klepnite na položky Všeobecná správa> Obnoviť nastavenia.
- Klepnite na Obnoviť nastavenia.
- Ak ste nastavili PIN, zadajte ho.
- Klepnite na Obnoviť nastavenia. Po dokončení sa zobrazí potvrdzovacie okno.
Riešenie č. 4: Obnovenie výrobných nastavení
Pre väčšinu používateľov systému Android je obnovenie továrenských nastavení v tomto prípade poslednou možnosťou. Týmto sa vrátia všetky predvolené nastavenia softvéru. Ak je v systéme chyba, môže to vyriešiť obnovenie výrobných nastavení. Takto to robíte:
- Vytvorte zálohu svojich údajov.
- Vypnite zariadenie.
- Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
- Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
- Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“.
- Stlačením tlačidla napájania vyberte.
- Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
- Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
- Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
- Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.
Riešenie č. 5: Obnovte pôvodnú verziu systému Android
Toto je voliteľné riešenie pre pokročilých používateľov systému Android. Vieme, že vanilková a štandardná verzia systému Android Oreo tento problém nemajú, takže existuje šanca, že pri súčasnej verzii firmvéru vášho telefónu môže dôjsť k problému s kódovaním. Tento problém nie je hlásený univerzálne, takže môže byť izolovaný iba od konkrétneho firmvéru operátora. Ak viete, ako firmvér nabiť, zvážte zavedenie softvéru telefónu na Android 8.0 alebo na verziu, ktorá bola pôvodne dodaná s telefónom S9, keď ho rozbalíte.
