Problémy s pripojením na internet patria k najbežnejším problémom, ktoré sme dostali od našich čitateľov od chvíle, keď sme začali poskytovať podporu vybraným zariadeniam. Nedávno sme však začali dostávať sťažnosti od majiteľov telefónu Samsung Galaxy A7, pretože podľa niektorých našich čitateľov sa tieto jednotky už nemôžu pripojiť k hotspotu Wi-Fi, ktorý používali na pripojenie. Nevieme, prečo sa to deje, ale vieme, že pre zariadenie bolo vykonaných niekoľko vynútených aktualizácií, ale všetky sú v skutočnosti nepodstatné. Tieto aktualizácie môžu mať niečo spoločné s týmto problémom, takže ich musíme brať do úvahy.

Riešenie problémov: Musíme len zistiť, či je tento problém malý a dá sa vyriešiť základným riešením problémov, pretože ak ide o problém s hardvérom, môžeme s ním urobiť len toľko. Tu sú veci, ktoré by ste mali robiť s týmto problémom ...

Krok 1: Skúste telefón pripojiť k sieti Wi-Fi v bezpečnom režime

Najprv musíme vedieť, či je tento problém spôsobený niektorou z aplikácií tretích strán, ktoré ste si nainštalovali do telefónu. Ak chcete dočasne vypnúť všetky prvky tretích strán, musíte telefón zaviesť v núdzovom režime a potom sa ho pokúsiť pripojiť k hotspotu Wi-Fi, ktorý ste použili na pripojenie.

Ak chcete telefón spustiť v bezpečnom režime, musíte urobiť ...

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte vypínač po obrazovke s menom modelu.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí „SAMSUNG“, uvoľnite vypínač.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
5. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Keď sa zobrazí Núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.
8. Odinštalujte aplikácie, ktoré spôsobujú problém.

Teraz, keď je váš telefón už v bezpečnom režime, skúste sa pripojiť a zistite, či je problém vyriešený, pretože ak nie, musíte prejsť k ďalšiemu kroku. Ak sa však v tomto režime môžete pripojiť na internet cez Wi-Fi, môže problém spôsobovať aplikácia. Musíte nájsť túto aplikáciu a najskôr ju resetovať, ak to nestačí, musíte ju odinštalovať.

Ako resetovať aplikácie tretích strán na vašom Galaxy A7

1. Na domovskej obrazovke klepnite na panel Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia> Aplikácie.
3. Klepnutím na požadovanú aplikáciu v predvolenom zozname alebo klepnutím na ikonu 3 bodiek> Zobraziť systémové aplikácie zobrazíte predinštalované aplikácie.
4. Klepnite na Úložisko.
5. Klepnite na Vymazať údaje a potom na OK.
6. Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť.

Ako odinštalovať aplikácie z vášho Galaxy A7

1. Na domovskej obrazovke klepnite na panel Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia> Aplikácie.
3. Klepnutím na požadovanú aplikáciu v predvolenom zozname alebo klepnutím na ikonu 3 bodiek> Zobraziť systémové aplikácie zobrazíte predinštalované aplikácie.
4. Klepnite na požadovanú aplikáciu.
5. Klepnite na Odinštalovať.
6. Potvrďte opätovným klepnutím na Odinštalovať.

Krok 2: Obnovte všetky nastavenia siete

Týmto krokom vlastne odstránite všetky svoje predvoľby siete a telefón sa tak vráti do predvoleného nastavenia. Nasledujúce zmeny potom nastanú v okamihu, keď obnovíte sieť…

• Uložené siete Wi-Fi budú odstránené.
• Spárované zariadenia Bluetooth budú odstránené.
• Nastavenia synchronizácie údajov na pozadí budú zapnuté.
• Nastavenia obmedzujúce údaje v aplikáciách, ktoré zákazník manuálne zapol / vypol, sa obnovia na predvolené nastavenie.
• Režim výberu siete bude nastavený na automatický.

Nasledujúci stav pripojení zariadenia sa predvolene nastaví na hodnotu pri prvom zapnutí zariadenia.

• Režim v lietadle: VYPNUTÝ
• Bluetooth: VYPNUTÉ
• Dátový roaming: VYPNUTÝ
• Mobilný hotspot: VYPNUTÝ
• VPN: VYPNUTÉ
• Mobilné dáta: ZAPNUTÉ
• Wi-Fi: VYPNUTÉ

Ak chcete obnoviť nastavenia siete, postupujte podľa týchto pokynov ...

1. Na domovskej obrazovke klepnite na panel Aplikácie.
2. Klepnite na Všeobecné správy> Obnoviť> Obnoviť nastavenia siete.
3. Klepnite na Obnoviť nastavenia.
4. Ak ste nastavili PIN, zadajte ho.
5. Klepnite na Obnoviť nastavenia. Po dokončení sa zobrazí potvrdzovacie okno.

Tento postup môže potenciálne vyriešiť problém, ale ak po vykonaní tohto problému zostane, nezostáva vám nič iné, len ísť po firmvéri.

Krok 3: Odstráňte všetky systémové pamäte cache, pretože niektoré z nich mohli byť poškodené

Systémové pamäte cache sa neustále poškodzujú a častejšie sa automaticky stávajú neaktuálnymi po nainštalovaní nového firmvéru do telefónu. Už ste vykonali niekoľko postupov, ktoré nie sú zamerané na firmvér, a tak je zbytočné, takže je čas zistiť, či sa tento problém vyrieši týmto ...

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte kláves Zvýšenie hlasitosti a Domov. Potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android sa na asi 30 - 60 sekúnd zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“, potom „Bez príkazu“).
4. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili možnosť „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
5. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
6. Stlačením tlačidla zníženia hlasitosti zvýraznite „áno“ a výber vykonajte stlačením vypínača.
7. Keď je oblasť vymazania vyrovnávacej pamäte hotová, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
8. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Po tomto okamihu a telefón stále nie je schopný pripojiť sa k sieti Wi-Fi, je čas ho resetovať.

Krok 4: Zálohujte všetky svoje súbory a údaje a resetujte telefón

Toto je vaša posledná možnosť a musíte to urobiť, aj keď neexistuje záruka, že problém bude vyriešený. Je to preto, že po tomto a telefóne stále nie je schopný pripojiť sa k sieti Wi-Fi, budete ho musieť priniesť do obchodu a nechať ho skontrolovať technikmi. Z dôvodu ochrany vášho súkromia musíte svoj telefón resetovať, aby sa vymazali všetky vaše osobné údaje. Ak však problém znova spôsobí menší problém s firmvérom, tento postup sa oň postará.

Má to však háčik. Všetky vaše osobné súbory a údaje, ktoré sú uložené v internom úložisku telefónu, budú odstránené, takže pred skutočným resetovaním telefónu nezabudnite zálohovať. Po zálohovaní navrhujem tiež zakázať ochranu pred obnovením továrenských nastavení, aby ste po resetovaní neboli uzamknutí zo svojho zariadenia, najmä ak nepoznáte svoje ID a heslo Google. Kroky, ako to urobiť, ako aj to, ako resetovať telefón, nájdete nižšie.

Ako vypnúť ochranu pred obnovením továrenských nastavení na Galaxy A7

1. Na domovskej obrazovke klepnite na panel Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia> Cloud a účty.
3. Klepnite na Účty.
4. Klepnite na Google.
5. Ak máte nastavených viac účtov, klepnite na svoju e-mailovú adresu Google ID. Ak máte nastavených viac účtov, budete musieť tieto kroky opakovať pre každý účet.
6. Klepnite na trojbodkovú ikonu.
7. Klepnite na Odstrániť účet.
8. Klepnite na ODSTRÁNIŤ ÚČET.

Ako resetovať Galaxy A7

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte kláves Zvýšenie hlasitosti a Domov. Potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android sa na asi 30 - 60 sekúnd zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“, potom „Bez príkazu“).
4. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení.
5. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
6. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
7. Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
8. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
9. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Telefón môžete tiež resetovať z ponuky Nastavenia ...

1. Na domovskej obrazovke klepnite na panel Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia> Cloud a účty.
3. Klepnite na Zálohovanie a obnovenie.
4. Ak je to potrebné, klepnutím na položku Zálohovať moje údaje posuňte posúvač do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
5. Ak je to potrebné, klepnutím na Obnoviť posuňte posúvač do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
6. Klepnite na tlačidlo späť do ponuky Nastavenia a klepnite na Všeobecné spravovanie> Obnoviť> Obnoviť továrenské nastavenia.
7. Klepnite na Resetovať.
8. Ak máte zapnutú zámku obrazovky, zadajte svoje poverenia.
9. Klepnite na Pokračovať.
10. Klepnite na Odstrániť všetko.

Ak problém pretrváva aj po vykonaní všetkých týchto postupov, vyhľadajte ďalšiu pomoc od technickej podpory.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.