Sú chvíle, kedy prémiové telefóny, ako je váš Samsung Galaxy S7 Edge, narazia na čiernu obrazovku smrti, kde sa zdá, že displej je prázdny, ale všetko ostatné funguje. Tento druh problému sme v minulosti videli mnohokrát v praxi a mnohým z nich sme sa už vlastne venovali. Poznáme teda niekoľko postupov, o ktorých vieme, že fungujú, ale znova je každý prípad iný a najlepšie, čo môžeme urobiť, je vyskúšať.

Riešenie: Pretože všetky tlačidlá reagujú a kontrolka LED sa rozsvieti, je zrejmé, že to mohol byť spustený problém súvisiaci so softvérom. Spravidla platí, že ak sú pamäte cache zastarané a firmvér ich už nedokáže rozpoznať, bude to jedna z možností, ako systém havaruje a aktivuje čiernu obrazovku. Na druhej strane je potrebné skontrolovať, či problém nespôsobila žiadna z aplikácií, ktoré ste si stiahli z Obchodu Play. Tentokrát musíme problém izolovať vykonaním postupov na riešenie problémov so softvérom v telefóne. Tu je postup:

Krok 1: Pokúste sa spustiť v núdzovom režime a overte, či to nespôsobila nejaká aplikácia

V takom prípade musíme reštartovať telefón v bezpečnom režime, aby sme zistili, či niektorá z vašich aplikácií tretích strán nebráni úspešnému zavedeniu zariadenia. V tomto režime budú v systéme spustené predinštalované aplikácie. Ak sa váš telefón spustí normálne, potom by ste mali aplikáciu odinštalovať, aby ste problém vyriešili. Podľa týchto pokynov môžete telefón zaviesť v tomto režime:

1. Stlačte a podržte vypínač.
2. Hneď ako na obrazovke uvidíte ‘Samsung Galaxy S7 EDGE’, uvoľnite vypínač a okamžite podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti.
3. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie reštartuje.
4. Môžete ho uvoľniť, keď sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí „Núdzový režim“.

Po odstránení všetkých podozrivých aplikácií z telefónu a pretrvávaní problému však existuje šanca, že ide o vážny problém s firmvérom, a môžete prejsť na ďalšiu metódu.

Krok 2: Odstráňte oddiel System Cache, pretože môže byť zastaraný

Tento problém sa zvyčajne vyskytuje, ak pamäte cache, ktoré zariadenie používa, boli zastarané alebo poškodené. Jedná sa o dočasné súbory, ktoré firmvér používa na úspešné zavedenie zariadenia, a ďalšie úlohy, ktoré chcete vykonať v telefóne. Takže ak by boli zastarané alebo poškodené, mohlo by to zabrániť úplnému naštartovaniu. Tentokrát musíme odstrániť všetky staré systémové pamäte cache v oddiele, aby sme ich odstránili, a nahradiť ich všetky novými. Nerobte si starosti, vaše uložené súbory nebudú týmto postupom odstránené. Takto odstránite oddiel medzipamäte:

1. Vypnite telefón.
2. Stlačte a podržte klávesy Home a Volume UP a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa Samsung Galaxy S7 Edge zobrazí na obrazovke, uvoľnite tlačidlo napájania, ale stále držte stlačené klávesy Home a Volume Up.
4. Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a nechať telefón stáť asi 30 až 60 sekúnd.
5. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti prechádzajte možnosťami a zvýraznite možnosť „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
6. Po zvýraznení ho môžete vybrať stlačením vypínača.
7. Teraz pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „Áno“ a vyberte ju stlačením vypínača.
8. Počkajte, kým váš telefón nedokončí vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte. Po dokončení zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačte vypínač.
9. Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Krok 3: Resetujte telefón

Upozorňujeme, že pri resetovaní telefónu by to bola posledná možnosť, ktorú by ste mali urobiť, ak všetky postupy nedokážu problém vyriešiť. Táto metóda je trochu komplikovaná, pri ktorej sa odstránia všetky súbory a osobné nastavenia telefónu. Pred vykonaním pokynov si teda nezabudnite všetko zálohovať alebo preniesť do počítača alebo na kartu SD. Ak však ide iba o problém s firmvérom, táto metóda by ho určite napravila.

1. Vypnite svoj Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Stlačte a podržte klávesy Home a Volume UP a potom stlačte a podržte vypínač. POZNÁMKA: Nezáleží na tom, ako dlho stlačíte a podržíte tlačidlá Domov a Zvýšenie hlasitosti, neovplyvní to telefón, ale v okamihu, keď stlačíte a podržíte vypínač, vtedy začne telefón reagovať.
3. Keď sa Samsung Galaxy S7 Edge zobrazí na obrazovke, uvoľnite tlačidlo napájania, ale stále držte stlačené klávesy Home a Volume Up.
4. Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a nechať telefón stáť asi 30 až 60 sekúnd. POZNÁMKA: Pred zobrazením ponuky obnovenia systému Android sa na obrazovke môže na niekoľko sekúnd zobraziť správa „Inštalácia aktualizácie systému“. Toto je iba prvá fáza celého procesu.
5. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti prechádzajte medzi možnosťami a zvýraznite možnosť „vymazať údaje / obnoviť výrobné nastavenia“.
6. Po zvýraznení ho môžete vybrať stlačením vypínača.
7. Teraz pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „Áno - odstrániť všetky údaje používateľa“ a vyberte ju stlačením vypínača.
8. Počkajte, kým sa nedokončí hlavný reset telefónu. Po dokončení zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačte vypínač.
9. Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Krok 4: Preneste zariadenie do najbližšieho obchodu vo vašej oblasti

Po obnovení pôvodných nastavení prístroja a odmietnutí úplného spustenia ho môžete okamžite preniesť do najbližšieho obchodu vo vašej oblasti, aby ho skontroloval technik.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.