Obsah

• Problém: Galaxy A5 (2017) sa stále reštartuje kvôli aplikácii Samsung Pass

Prípad v tejto epizóde riešenia problémov je zaujímavý, pretože sa zdá, že problém spôsobuje aplikácia Samsung Pass. Pre tých, ktorí o tejto aplikácii ešte nepočuli, je to bezpečnostná aplikácia od spoločnosti Samsung, ktorá umožňuje správu identít pomocou biometrických údajov. Napríklad môžete použiť Samsung Pass na uchovanie vášho odtlačku prsta, aby sa stal vašim „kľúčom“ pre prístup na zabezpečené webové stránky, ktoré vyžadujú vaše prihlasovacie údaje. Aplikácia Samsung Pass umožňuje rozpoznávanie clony aj pre tie zariadenia, ktoré sú vybavené snímačmi clony. V tomto príspevku uvádzame jeden hlásený prípad Samsung Pass, ktorý spôsobuje, že sa Galaxy A5 (2017) neustále reštartuje sám, keď je uvedená aplikácia povolená. Ak máte rovnaký problém, nižšie sa dozviete, čo môžete urobiť na jeho odstránenie.

Problém: Galaxy A5 (2017) sa stále reštartuje kvôli aplikácii Samsung Pass

Po roku a pol bezproblémovej funkcie sa môj Samsung Galaxy A5 2017 začal sám reštartovať. Vyskúšal som doslova všetko, vrátane tvrdého obnovenia / továrenského nastavenia s opätovnou inštaláciou všetkého od začiatku ... žiadne šťastie. Absolútne ma to odradilo a keďže som bol v záručnej dobe, vzal som ho do opravovne Samsung. Ukázal som im problém a po vykonaní niektorých testov sa rozhodli vymeniť základnú dosku.

Od prvého okamihu, keď som začal preinštalovať svoje aplikácie, sa telefón znova začal nepretržite reštartovať. Opäť do opravného centra Samsung, tentokrát však na 3 dni. Zavolali mi, aby som to šiel zobrať, pretože na tom nenašli nič zlé. Ihneď po opätovnej inštalácii všetkých aplikácií, opätovnom spustení telefónu s reštartom nepretržitej slučky ... Je viac než zrejmé, že by mohli byť vôbec k ničomu, rozhodol som sa vyriešiť problém sám krok za krokom. O deň neskôr som zistil, že príčinou celej poruchy bola biometrická aplikácia (Samsung Pass). Ak ste to mali vypnuté, všetko fungovalo tak, ako malo. V okamihu, keď ste ho aktivovali, sa telefón začal reštartovať a reštartovať a reštartovať. Logické je, že aplikácia spoločnosti Samsung je svinstvo. Pretože sa však jedná o aplikáciu Samsung, mám plné právo sa domnievať, že oficiálne opravárske stredisko spoločnosti Samsung si malo uvedomiť, čo sa dialo od začiatku, a nie to, aby som dostal svoj telefón dvakrát tam a späť predtým, ako som ich opustil, pretože nemohli nájdi nejaké ospravedlnenie alebo opravu. Navyše, pri malom vyhľadávaní na internete som zistil, že pomerne veľa majiteľov Samsungov čelí podobným problémom už dosť dlho a zdá sa, že Samsung nie je schopný ich vyriešiť. Ak existuje nejaký návrh, rád by som ho počul, ak nie, myslím, že to bol môj poslednýkrát, čo som dostal svinský telefón Samsung a pravdepodobne sa posuniem vpred k inému telefónu.

Riešenie: Samsung Pass od jeho uvedenia používame v mnohých našich vlastných zariadeniach Galaxy a doteraz sme sa nestretli s problémom, ktorý tu máte. Myslíme si, že vo vašom zariadení môže byť jedinečná premenná, ktorá spôsobí nekonečné problémy so zavádzaním. Dobrá vec je, že sa vám do tejto aplikácie podarilo zistiť príčinu problému. To znamená, že sa môžete pokúsiť aspoň vyriešiť problém s tým, ako Galaxy A5 nadobro vypustiť.

Skontrolujte, či nie je zlá aplikácia tretej strany

Samsung Pass je jednou z najstabilnejších aplikácií, aké sme od spoločnosti Samsung videli. Je to dôležitá aplikácia, takže svojmu vývojárskemu tímu venuje veľkú starostlivosť. Ak je problém, ktorý máte, tak rozšírený, ako si myslíte, musí ho Samsung už prekonať. Momentálne neexistujú vôbec žiadne dôkazy, ktoré by ukazovali, že si to spoločnosť Samsung uvedomuje. Pre váš problém neexistuje žiadny oficiálny krok na riešenie problémov, ale myslíme si, že vieme, ako ho vyriešiť.

Aplikácia tretej strany môže niekedy rušiť systém Android alebo iné aplikácie. Ak chcete skontrolovať, či ste si stiahli aplikáciu, ktorá pokazí Samsung Pass zakaždým, keď je zapnutá, chcete reštartovať zariadenie do núdzového režimu. Týmto pozastavíte všetky aplikácie, ktoré neboli súčasťou pôvodného softvérového balíka, a v bezpečnom režime nebude možné spustiť všetky aplikácie. Ak teda Samsung Pass funguje normálne v bezpečnom režime bez toho, aby došlo k reštartu zariadenia, môžete sa staviť, že máte problém s aplikáciou. Postupujte podľa pokynov uvedených nižšie, ako reštartovať Galaxy A5 do núdzového režimu:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte vypínač na obrazovke s názvom zariadenia.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí „SAMSUNG“, uvoľnite vypínač.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
5. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Keď sa zobrazí „Núdzový režim“, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.
8. Teraz, keď je vaša A5 v bezpečnom režime, otvorte aplikáciu Samsung Pass a uvidíte, ako to funguje.

Ak vaše zariadenie funguje normálne a v tomto okamihu sa nereštartuje, môžete predpokladať, že niektorá zo stiahnutých aplikácií je chybná. Ak chcete nájsť túto aplikáciu, musíte ju najskôr identifikovať. Pamätajte, že bezpečný režim vôbec neurčí problém. Podozrivé aplikácie budete musieť zúžiť pomocou metódy eliminácie. Funguje to takto:

1. Spustite počítač do bezpečného režimu.
2. Skontrolujte problém.
3. Ak vaše zariadenie funguje normálne, môžete začať odinštalovať aplikácie jednotlivo. Navrhujeme, aby ste začali s najnovšími, ktoré ste pridali. Robte to po jednom.
4. Po odinštalovaní aplikácie reštartujte telefón do normálneho režimu a skontrolujte problém.
5. Ak je vaše zariadenie stále problematické, zopakujte kroky 1–4.

Obnovte predvolené hodnoty aplikácie Samsung Pass

V prípade, že sa vo vašom zariadení vyskytne problém s aktualizovanou verziou Samsung Pass, môžete sa tiež pokúsiť problém vyriešiť priamo. Môžete to urobiť vymazaním údajov aplikácie. Týmto spôsobom vrátite aplikáciu do pôvodného stavu, ktorý môže byť stabilnejší ako aktuálny.

Postup vymazania údajov aplikácie:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Klepnite na Ďalšie nastavenia vpravo hore (ikona s tromi bodkami).
4. Vyberte možnosť Zobraziť systémové aplikácie.
5. Nájdite svoju aplikáciu a klepnite na ňu.
6. Klepnite na Úložisko.
7. Klepnite na tlačidlo Vymazať údaje.
8. Reštartujte zariadenie a skontrolujte problém.

Keď začnete Samsung Pass používať, mala by sa automaticky znova aktualizovať. Skúste to potom nastaviť a uvidíte, ako to funguje. Nezabudnite, že aplikácie môžu ovplyvňovať výkon systému Android alebo iných aplikácií. Ak sa problém vráti po preinštalovaní aplikácie, ktorú ste predtým odstránili, odporúčame vám túto aplikáciu nadobro zbaviť alebo sa vyhnúť úplnému použitiu aplikácie Samsung Pass.