Obsah

• Problém č. 1: Galaxy S7 sa neustále reštartuje a nebude sa bootovať normálne
• Problém č. 2: Aplikácia Gmail pre Galaxy S7 edge sa líši od aplikácie Gmail pre počítač
• Problém č. 3: Mobilné dáta Galaxy S7 prestali fungovať po nainštalovaní systému Android Nougat
• Problém č. 4: Po aktualizácii Nougat sa vyskytla chyba „Štart zlyhal, skúste to znova“, okraj Galaxy S7
• Problém č. 5: Okraj Galaxy S7 uviazol na obrazovke s logom Samsung
• Problém č. 6: Galaxy S7 sa nebude nabíjať
• Problém č. 7: Galaxy S7 s hardvérovými problémami má obrazovku, ktorá nereaguje na problém
• Problém č. 8: Galaxy S7 sa prestala nabíjať
• Spojte sa s nami

Niektorí # používatelia GalaxyS7 teraz používajú zariadenie s aktualizáciou Nougat, takže očakávame, že sa v najbližších týždňoch dočkáme ďalších problémov s aktualizáciou. V skutočnosti už máme jedného používateľa, ktorý nahlásil problém so systémom Android Nougat nižšie, takže dúfame, že tento príspevok bude slúžiť ako dobrá referencia pre tých, ktorí majú podobné problémy.

Problém č. 1: Galaxy S7 sa neustále reštartuje a nebude sa bootovať normálne

Na hrane S7 došlo k výpadku napájania a vyžadovala sa reštartovanie sily o 2 týždne späť. Práve dnes, 7. marca, sa neustále reštartoval každých 10 -20 minút, približne 5-krát. A urobil som obnovenie z výroby. Trvalo to 2 hodiny a rozhodol som sa vynútiť reštart a spustenie bezpečného režimu.

V bezpečnom režime bol neustále uviaznutý a zobrazoval logo ‘odomknutia’. Nasleduje reštartovanie a späť do bezpečného režimu. Tento proces ešte chvíľu trval.

Nakoniec to fungovalo pár minút. A potom to bolo späť k zobrazovaniu a vypínaniu aplikácie „Samsung Galaxy S7 edge“ na telefóne. Potom som skúsil podržať hlasitosť, domov a vypínač. Stlačil som hlasitosť hore, aby som mohol pokračovať. A teraz sa zobrazuje ‘načítanie dole. .. nevypínajte cieľ ‘a už dosť dlho nereaguje. Hlboko ocení vašu pomoc. - Rachel

Riešenie: Ahoj Rachel. Reštartovanie v bezpečnom režime a obnovenie továrenských nastavení sú dva známe účinné spôsoby, ako vyriešiť problém s náhodným reštartom kvôli chybe softvéru. To, že váš telefón aj po vykonaní týchto dvoch postupov vykazuje podobný problém, je dôkazom toho, že problém vôbec nie je spôsobený softvérom.

Nemáme komplexnú históriu vášho zariadenia, takže nemôžeme ani povedať, aký problém s hardvérom môže spôsobiť problém. Skutočnosť, že sa telefón ani normálne nespustí, je dostatočným dôkazom toho, že to nemôžete vyriešiť pomocou softvérových vylepšení. Ak je stále v záruke, nechajte spoločnosť Samsung skontrolovať hardvér, aby mohol posúdiť, či by oprava postačila alebo nie. Pokiaľ je to možné, pokúste sa preskočiť opravu a jednoducho požadujte náhradnú jednotku. Je to efektívnejšie a jeho splnenie netrvá dlho.

Problém č. 2: Aplikácia Gmail pre Galaxy S7 edge sa líši od aplikácie Gmail pre počítač

Počas svojej práce používam e-mail Google cez firemný účet. Práve som dostal Galaxy S7 Edge. Aplikácia Gmail sa zobrazuje s mojou primárnou doručenou poštou tak, ako ju mám nastavenú na pracovnej ploche. Iné nastavenie sa však na mojom telefóne nezobrazuje rovnako. Nastavil som ho cez Gmail na: Tabla ukážky: Označiť konverzáciu ako prečítanú: „po 3 sekundách“. Zdá sa, že táto funkcia sa na mojom S7 Edge nezobrazuje rovnako. Všetky správy sa v telefóne javia ako neprečítané. Žiadne vyblednutie prečítaných e-mailov. - Krištáľ

Riešenie: Ahoj Crystal. Nemyslíme si, že získame úplný obraz o tom, čo sa tu pokúšate maľovať. Pamätajte, že počítačová aplikácia pre rovnakú službu môže mať funkcie, ktoré nebudú k dispozícii v mobilnej aplikácii. Softvérové ​​prostredie Androidu sa líši od softvérového prostredia Windows alebo iOS, takže aplikácie pre rovnakú službu ako Gmail sa môžu v niektorých funkciách líšiť.

Láskavo sa obráťte na technickú podporu pre Gmail alebo navštívte Fórum pomoci pre Gmail, kde získate pomoc. Pri popise problému nezabudnite uviesť čo najviac podrobností, aby ste pomohli ostatným používateľom alebo technikom pochopiť, čo sa snažíte ľahko povedať.

Problém č. 3: Mobilné dáta Galaxy S7 prestali fungovať po nainštalovaní systému Android Nougat

Ahoj! Som na konci s dôvtipom. Mám Samsung Galaxy S7 zakúpený od Target pod AT&T. Nedávno som prešiel na T-Mobile (telefón je vyplatený a odomknutý). Všetko fungovalo dobre, kým si môj manžel nestiahol aktualizáciu Nougat. Odvtedy internet nefunguje. Môžem písať textové správy a uskutočňovať hovory, ale internet získam iba cez WIFI. Urobil som rozsiahlu diagnostickú prácu s T-Mobile až po úplné obnovenie továrenských nastavení. Nakoniec povedali, že problémom je samotný telefón.

Išiel som do Samsungu a oni určili, že to musí byť problém s frekvenciou medzi AT&T a T-Mobile, pretože to fungovalo dobre, keď bola zasunutá SIM karta AT&T. Chlapík Best Buy prepálil / znova načítal Nougat a potom amen, internet začal fungovať. Fungovalo to výborne jeden deň, ale teraz je späť, že nefunguje. Jediné, čo som urobil, bolo pridať aplikácie a vložiť kartu EVO SD. Nejde o problém so SIM kartou, pretože som vysunul inú SIM kartu T-Mobile a tiež nefunguje. Naozaj neviem, čo mám robiť. POMOC! - Susan

Riešenie: Ahoj Susan. Zjavne to nie je problém s frekvenciou, pretože váš telefón pracoval po obnovení pôvodného nastavenia. To znamená, že jeho hardvér je schopný pracovať s prevádzkovou frekvenciou siete T-Mobile vo vašej oblasti. Zostane vám problém so softvérom, čo znamená, že za to môže jedna z nainštalovaných aplikácií. V tejto situácii chceme, aby ste sa najskôr ubezpečili, že sa vyrovnávacia pamäť systému obnovuje vymazaním oddielu medzipamäte. Inštalácia aplikácií alebo aktualizácií môže niekedy poškodiť medzipamäť systému a spôsobiť všetky druhy problémov. Ak to chcete opraviť, musíte najskôr vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte. Tu je postup:

1. Vypnite svoj Samsung Galaxy S7.
2. Stlačte a podržte klávesy Home a Volume UP a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa Samsung Galaxy S7 zobrazí na obrazovke, uvoľnite tlačidlo napájania, ale stále držte stlačené klávesy Home a Volume Up.
4. Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a nechať telefón stáť asi 30 až 60 sekúnd.
5. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti prechádzajte možnosťami a zvýraznite možnosť „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
6. Po zvýraznení ho môžete vybrať stlačením vypínača.
7. Teraz pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „Áno“ a vyberte ju stlačením vypínača.
8. Počkajte, kým sa nedokončí hlavný reset telefónu. Po dokončení zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačte vypínač.
9. Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.

Po reštartovaní telefónu znova zapnite internet a skontrolujte, či funguje. Ak to stále nefunguje, ďalším krokom na riešenie problémov bude pozorovanie telefónu, keď je zavedený do bezpečného režimu.

Núdzový režim je diagnostický režim podobný verzii bezpečného režimu systému Windows. V systéme Android blokuje bezpečný režim spustenie aplikácií a služieb tretích strán, takže by malo zistiť, či je na vine aplikácia tretej strany. Ak chcete reštartovať počítač S7 do bezpečného režimu, postupujte podľa týchto krokov:

1. Vypnite svoj Galaxy S7.
2. Stlačte a podržte tlačidlo napájania.
3. Keď sa zobrazí logo „Samsung Galaxy S7“, uvoľnite vypínač a ihneď stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
4. Podržte stlačené tlačidlo, kým sa telefón nedokončí reštartovanie.
5. Keď sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí text „Núdzový režim“, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.
6. Sledujte telefón 24 hodín, aby ste si všimli rozdiel. Ak mobilné dáta v tomto režime fungujú normálne, potvrdzuje to naše tušenie, že za to môže jedna z aplikácií. Potom musíte postupne odinštalovať všetky aplikácie tretích strán. Po odstránení každej z nich nezabudnite sledovať, ako sa telefón správa. Tento postup bude chvíľu trvať, ale je to efektívny spôsob riešenia tohto problému.

Problém č. 4: Po aktualizácii Nougat sa vyskytla chyba „Štart zlyhal, skúste to znova“, okraj Galaxy S7

Moja teta dnes večer aktualizovala svoj Galaxy S7 Edge o nový Nougat prostredníctvom AT&T. Po aktualizácii všetko v telefóne fungovalo ako obvykle s novým vzhľadom aktualizácie, okrem aplikácií pre kalendár, kontakty a správy. Keď sa ich pokúša otvoriť, hovorí „Štartovanie zlyhalo. prosím skúste znova." Bojím sa ju požiadať, aby vykonala tvrdý reset zo strachu, že stratí svoje informácie a aplikácie. Aktualizoval som svoj telefón pred dvoma dňami bez problémov. Je to problém s aktualizáciou alebo telefónom? - Jeffery

Riešenie: Ahoj Jeffrey. Neexistuje spôsob, ako zistiť, či ide o problém v dôsledku zlého kódovania aktualizácií alebo či ide o problém s telefónom. Navrhujeme však vykonať základné riešenie problémov so softvérom, ako napríklad vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte, odstránenie medzipamäte a údajov aplikácie a úplné obnovenie továrenských nastavení. Ak telefón nie je nastavený na automatickú inštaláciu aktualizácií aplikácií, musíte sa tiež ubezpečiť, že sú všetky aplikácie kompatibilné a aktualizované.

Ďalej sú uvedené kroky na vykonanie uvedených riešení:

1. Vymažte oddiel medzipamäte
   • Vypnite svoj Samsung Galaxy S7.
   • Stlačte a podržte klávesy Home a Volume UP a potom stlačte a podržte vypínač.
   • Keď sa Samsung Galaxy S7 zobrazí na obrazovke, uvoľnite tlačidlo napájania, ale stále držte stlačené klávesy Home a Volume Up.
   • Keď sa zobrazí logo Android, môžete uvoľniť obe klávesy a nechať telefón stáť asi 30 až 60 sekúnd.
   • Pomocou klávesu zníženia hlasitosti prechádzajte možnosťami a zvýraznite možnosť „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
   • Po zvýraznení ho môžete vybrať stlačením vypínača.
   • Teraz pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „Áno“ a vyberte ju stlačením vypínača.
   • Počkajte, kým sa nedokončí hlavný reset telefónu. Po dokončení zvýraznite možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačte vypínač.
   • Telefón sa teraz reštartuje dlhšie ako zvyčajne.
2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácií (je potrebné vykonať vo všetkých spomenutých aplikáciách)
   • Ponuku Nastavenia otvorte buď pomocou oznamovacej lišty (rozbaľovacej ponuky), alebo pomocou aplikácie Nastavenia v zásuvke aplikácie.
   • Prejdite nadol do časti „Aplikácie“. Vo verziách Androidu 6.0 s kožou OEM ich možno premenovať na niečo ako Aplikácie alebo Správca aplikácií.
   • Hneď ako tam kliknete, kliknite na aplikáciu.
   • Teraz uvidíte zoznam vecí, ktoré vám poskytnú informácie o aplikácii vrátane úložiska, povolení, využitia pamäte a ďalších. Všetko sú to položky, na ktoré je možné kliknúť. Budete chcieť kliknúť na Úložisko.
   • Teraz by ste mali jasne vidieť tlačidlá Vymazať údaje a Vymazať medzipamäť pre aplikáciu.
3. Obnovenie výrobných nastavení

• Na Domovskej obrazovke klepnite na ikonu Aplikácie.
• Nájdite a klepnite na Nastavenia a potom klepnite na Zálohovať a obnoviť.
• Klepnite na Obnovenie továrenských údajov a klepnite na Obnoviť zariadenie.
• Ak máte zapnutú funkciu zámku obrazovky, zadajte svoje heslo alebo PIN.
• Klepnite na položku Pokračovať.
• Akciu potvrďte klepnutím na Odstrániť všetko.

POZNÁMKA: Obnovením výrobných nastavení vymažete všetky používateľské údaje, ako sú fotografie, videá, kontakty a ďalšie typy súborov uložené v primárnom úložnom zariadení telefónu. Predtým si nezabudnite vytvoriť zálohu. Ak máte počítač, môžete na zálohovanie súborov použiť aplikáciu Samsung Smart Switch.

Problém č. 5: Okraj Galaxy S7 uviazol na obrazovke s logom Samsung

Ahoj DroidGuy. Mám rok starý mobil Samsung S7 Edge a 2 dni dozadu to prestalo fungovať. Ak zapnem telefón, uvidel som logo „Samsung Galaxy S7 edge“ a okamžite sa vypne. Vyskúšané viackrát, ale došlo k rovnakému problému.

Keď sa zobrazí logo, na celej obrazovke budú tiež vodorovne prebiehať zelené čiary. Mobil som niekedy 2-3krát odhodil, ale fungovalo to dobre, až kým sa tento problém z ničoho nič neodrazil.

Pokúsil som sa zaviesť mobil v bezpečnom režime podržaním tlačidiel zníženia hlasitosti a napájania, ale v okamihu, keď uvoľním tlačidlo napájania, sa obrazovka vypne. Zavedenie do bezpečného režimu sa nepodarilo.

Vzal som ho do autorizovaného servisného strediska spoločnosti Samsung, aby som skontroloval, či ide o problém s hardvérom alebo softvérom / firmvérom, ale povedia, že najskôr vyskúšajú obnovenie továrenských nastavení a na základe toho prejdú k ďalším krokom. Nerozhodol som sa pre to, pretože som bol informovaný, že vymaže všetky údaje v mojom telefóne, a mám veľa údajov, ktoré nechcem stratiť, pokiaľ neexistuje vôbec žiadna možnosť. Ak máte nejaké návrhy, uveďte ich. - Praveen

Riešenie: Ahoj Praveen. Pretože sa váš telefón už nereštartuje normálne, máte z hľadiska riešenia problémov veľmi malý výber. V tomto okamihu môžete iba zistiť, či ho môžete reštartovať do rôznych režimov zavádzania (bezpečný režim, režim obnovenia a režim Odin), aby ste mohli skúsiť postupovať pri riešení problémov. Teraz, keď ste už vyskúšali zavedenie do bezpečného režimu (a povedali ste, že nebol úspešný), zahŕňajú vaše ďalšie dve možnosti iba režim obnovenia a režim Odin. V režime obnovenia sa môžete pokúsiť vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte a obnoviť výrobné nastavenia, zatiaľ čo v režime Odin bliká štandardný firmvér. Ak servisné stredisko spoločnosti Samsung odporučilo obnovenie továrenských nastavení, znamená to, že vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte vôbec nepomohlo. Obnovením továrenských nastavení aj blikaním vymažete súbory v telefóne, takže už naozaj neexistuje žiadny spôsob, ako ísť. Ak chcete vedieť, či je možné problém vyriešiť, musíte najskôr vyskúšať obnovenie výrobných nastavení.

Problém č. 6: Galaxy S7 sa nebude nabíjať

Môj Galaxy S7 sa už nebude nabíjať. Vždy to malo problémy s nabíjacími káblami, ale teraz si myslí, že akýkoľvek nabíjací kábel, ktorý používam, nie je správny druh a automaticky ide do doku. Vždy som používal iba USB port na boku môjho Chromebooku a bol by to bug. Niekedy by to muselo byť v určitom uhle, alebo by som musel resetovať telefón. Náhodne som to vložil do prádla, ktoré som práve pripravoval, a prišiel som na to po 2 - 5 minútach. Dal som to do ryže a myslím si, že buď voda mohla niečo urobiť, alebo je tam nejaká ryža uviaznutá. Naozaj si však nemyslím, že by ryža prekážala? Vyskúšal som iné nabíjačky. Nabíjačka do zásuvky a USB nabíjačka do počítača. Obaja robili to isté s dokovacou vecou (ktorá automaticky vypne batériu alebo niečo podobné? Dalo mi to červené červené X na moju percentuálnu hodnotu vrhacej batérie). Aj keď odpojím nabíjačku, je stále v doku. Prosím, pomôžte. Naozaj si nechcete zaobstarať ďalší telefón. Mimochodom, nie som si istý, aký je výber verzie pre Android so všetkými možnosťami sladkej liečby? Je to na batérii alebo puzdre ?? Len som dal iné. - Kassidy

Riešenie: Ahoj Kassidy. Ak váš telefón momentálne nerozpozná žiadnu nabíjačku, je to pravdepodobne kvôli zlému nabíjaciemu portu. Skúste urobiť základné riešenie problémov so softvérom alebo obnoviť výrobné nastavenia a uvidíte, či sa tým niečo zmení. Ak telefón naďalej nabíja, pošlite ho na opravu alebo výmenu.

Problém č. 7: Galaxy S7 s hardvérovými problémami má obrazovku, ktorá nereaguje na problém

V októbri 2016 som telefón spadol a rozbil som obrazovku. Padol asi 1 1/2 stopy. Telefón fungoval dobre a obrazovku som mal vymenenú v decembri 2016. Odišiel som z miestneho obchodu Batteries Plus a do 2 týždňov sa telefón postupne zhoršoval. Začalo to tým, že obrazovka nereagovala, a potom sa telefón vypol a musel by som reštartovať asi 14 krát denne. A obrazovka začala blikať. Vo februári 2017 som vzal telefón späť a bolo mi odporúčané, aby bola obrazovka znova vymenená. Pri používaní som okamžite cítil, ako telefón ťažko reaguje na moje prsty. Dúfal som teda, že je to niečo, čo sa po použití len tak samo zlomí. Spodná obrazovka vedľa tlačidla Domov na obrazovke nereaguje na môj dotyk a celá obrazovka v dolnej časti nemôže otvárať aplikácie. Keď som im zavolal späť, povedali, že iba vymenia obrazovky, a mal by som sa obrátiť na autorizovaného predajcu a nechať ich, aby sa na to pozreli. Jediné, čo mohli urobiť, je prípadná refundácia mojich dolárov. Znovu som zdôraznil, že telefón fungoval skôr, ako zmenili obrazovku. Nejaké návrhy? Ďakujem. S pozdravom. - Brenda

Riešenie: Ahoj Brenda. Celkovo sú príznaky, ktoré ste spomenuli, konzistentné s poruchou hardvéru telefónu, takže v skutočnosti nemôžeme nijako pomôcť. Musíte buď zatlačiť na to, aby bol telefón tentoraz správne opravený, alebo aby bol vymenený. Nemyslíme si, že ste telefón poslali do servisného strediska Samsung, takže to pre vás nie je ľahké, ale ak môžete pracovať so servisným strediskom, ktoré fungovalo na vašom telefóne, bolo by to skvelé.

Problém č. 8: Galaxy S7 sa prestala nabíjať

Ahoj. Videl som takmer všetky vaše príspevky týkajúce sa problému s nabíjaním Galaxy S7, ale nenašiel som dobré riešenie.

Môj telefón fungoval správne asi rok. Minulý týždeň sa to jednoducho prestalo nabíjať.

Nevypínalo sa to alebo niečo, iba sa to nenabíjalo. keď batéria klesla na 0%, pokúsil som sa ju znova pripojiť k nabíjačke a asi na 5 s ukazoval indikátor nabíjania batérie a potom zmizla. Vyskúšal som iné káble alebo iné porty, vyskúšal som čistenie nabíjačky a USB portu telefónu, vyskúšal som soft boot stlačením a podržaním vypínača a tlačidla zníženia hlasitosti aspoň na 10 sekúnd. Nepomohlo to.

Neviem ako, ale keď som nechal telefón, predtým, ako som šiel na 0, pripojil som USB kábel k počítaču asi na 5 minút, začal sa nabíjať.

Keď sa batéria znova vybila, znova to nefungovalo.

Teraz s trochou šťastia sa niekedy nabíja a niekedy nie a iba krátkodobo zobrazuje znak batérie. Skúste niečo zistiť. Oceníme a čakáme na vašu odpoveď. - Yuval

Riešenie: Ahoj Yuval. Tento problém s nabíjaním typu „spustiť a spustiť“ je pravdepodobne spôsobený zlým nabíjacím portom, takže v tejto chvíli môžete vyskúšať len veľmi málo alebo nič. Pokiaľ ide o riešenie problémov, používateľ ako vy je obmedzený na vykonávanie základných softvérových vecí, ako je utieranie oddielu medzipamäte, bezpečný režim, obnovenie továrenských nastavení a niekedy blikajúci firmvér. Ak problém pretrváva aj po vykonaní týchto krokov na riešenie problémov, môžete skúsiť skontrolovať nabíjací port pomocou lupy, či nie je ohnutý kolík alebo vlákna, ktoré bránia dobrému kontaktu s nabíjačkou. Ak sa potom nič nestane, musíte predpokladať, že za problémom musí byť neznámy problém s hardvérom. Niekedy môže byť za taký problém zlý výkonový integrovaný obvod, takže takmer vždy vedie k oprave alebo výmene. Kontaktujte spoločnosť Samsung a zistite, či je váš telefón stále v záruke. Ak nie, oprava u nich sa stane platenou, takže buďte pripravení za poplatok investovať niekoľko stoviek dolárov. V prípade, že je potrebné vymeniť komponent ako batéria, poplatok sa môže ešte zvýšiť.

Spojte sa s nami

Ak patríte k používateľom, ktorí narazia na problém so zariadením, dajte nám vedieť. Riešenie problémov so systémom Android ponúkame zadarmo, takže ak máte problém so zariadením Android, jednoducho vyplňte krátky dotazník v tento odkaz a naše odpovede sa pokúsime zverejniť v ďalších príspevkoch. Nemôžeme zaručiť rýchlu odpoveď, takže ak je váš problém citlivý na čas, nájdite iný spôsob riešenia problému.

Ak považujete tento príspevok za užitočný, pomôžte nám rozšíriť slovo medzi svojich priateľov. TheDroidGuy má tiež prítomnosť v sociálnych sieťach, takže možno budete chcieť komunikovať s našou komunitou na našich stránkach na Facebooku a Google+.