Obsah

• Ako vyriešiť problém so zariadením Xperia XZ Premium, ktoré uviazlo na čiernej obrazovke s displejom?

Jedným z obávaných problémov, ktoré sa objavujú na rôznych mobilných zariadeniach, je takzvaný BSOD alebo čierna obrazovka smrti. To je prípad, keď zariadenie náhle spadne a uviazne na čiernej obrazovke. Ľudia by si to niekedy mylne mysleli ako problém s napájaním, ako keď zariadenie úplne vybilo a už ho nie je možné nabiť, pokiaľ nie je nabité. Existujú aj ďalšie prípady, keď telefónny systém spadne a odmietne sa zapnúť, pretože sa nedokáže nabiť.

V takom prípade môže byť problém zlý akumulátor alebo poškodená nabíjačka. Medzitým, keď je telefón uviaznutý na čiernej obrazovke smrti, môže byť stále napájaný alebo dokonca bežiaci, ale uviazol na čiernom displeji. K tomu obvykle dochádza, keď existujú zložité chyby systému a spôsobujú zlyhanie operačného systému a prestávajú fungovať. Vaše zariadenie je teda zmrazené na čiernej obrazovke. Pokiaľ nedôjde k poškodeniu hardvéru, je možné problém stále vyriešiť doma.

Metódy, ktoré som vysvetlil nižšie, patria v skutočnosti medzi navrhované riešenia a potenciálne riešenia. Preto si môžete kedykoľvek prečítať tohto sprievodcu riešením problémov, kedykoľvek narazíte na podobný problém so smartfónom Sony Xperia XZ Premium, ktorý uviazol na čiernej obrazovke smrti.

Pre majiteľov smartfónov, ktorí našli našu stránku pri hľadaní riešenia, skúste zistiť, či je váš telefón jedným z podporovaných zariadení. Ak je, navštívte stránku na riešenie problémov s daným zariadením, prejdite ju a nájdite problémy, ktoré sú podobné vášmu, a môžete bez obáv použiť naše riešenia a riešenia. Ak však aj potom budete potrebovať našu pomoc, vyplňte náš dotazník o problémoch so systémom Android a kliknutím na tlačidlo odoslať nás kontaktujte.

Ako vyriešiť problém so zariadením Xperia XZ Premium, ktoré uviazlo na čiernej obrazovke s displejom?

Predtým, ako začnete používať ktorékoľvek z uvedených riešení uvedených nižšie, pokúste sa z telefónu vybrať akúkoľvek kartu SD. Niekedy sa stane, že zariadenie začne pracovať náhle kvôli poškodeniu údajov na SD karte. Toto je zvyčajne medzi prejavmi malvéru a vírusovej infekcie v niektorom z uložených súborov na SD karte. To znamená, že odpojte a potom vyberte kartu SD z telefónu. Ak sa príznaky objavia znovu bez vloženej SD karty, môžete pokračovať v riešení softvérových problémov v telefóne. V opačnom prípade môžete namiesto toho spravovať obsah karty SD alebo znova naformátovať kartu SD.

Prvé riešenie: Vynútené reštartovanie telefónu.

Prvým možným riešením, ktoré je možné vyskúšať, je silový reštart. To by malo stačiť na riešenie náhodných zlyhaní systému v dôsledku malého poškodenia údajov. Vaše zariadenie by mohlo kvôli nesprávnym aplikáciám skončiť zamrznuté na čiernej obrazovke. To znamená, že budete musieť vynútiť reštartovanie zariadenia. Tu je príklad, ako sa vo vašom smartfóne Xperia XZ Premium vykonáva silový reštart:

1. Stlačte a podržte Vypínač a Tlačidlo zvýšenia hlasitosti súčasne na niekoľko sekúnd.
2. Po zapnutí alebo opätovnom zapnutí telefónu uvoľnite obe tlačidlá.

Podobne ako v prípade mäkkého resetu, vynútený reštart neovplyvní žiadne uložené údaje vo vnútornej pamäti telefónu, takže sa nemusíte obávať straty dôležitých súborov.

Druhé riešenie: Nabite a potom vynútite reštart.

Aby ste sa uistili, že problém nie je spôsobený vybitou batériou, pripojte telefón k nabíjačke a nechajte ho nabíjať najmenej 30 minút. Zaistite tiež, aby bol váš telefón schopný nabíjať, inak by ste najskôr museli vyriešiť problém s nabíjaním. Po 30 minútach nabíjania by malo mať vaše zariadenie akumulované množstvo energie na spustenie. To znamená, že počas nabíjania telefónu vykonajte nútený reštart. To pomôže vyčistiť všetky spustené aplikácie vrátane tých, ktoré sa stali nečestnými a spôsobili zlyhanie systému a uviaznutie na čiernej obrazovke.

Ak sa telefón dokáže naštartovať, vykonajte ďalšie riešenia, aby ste ďalej odstránili problémy so softvérom v zariadení. Ak sa stále nezapne, máte pravdepodobne na mysli poškodenie hardvéru, a preto váš telefón potrebuje servis.

Tretie riešenie: Vyhľadajte a spravujte podvodné aplikácie.

Nemôžeme odložiť rýchle vybíjanie batérie zo základných príčin. To znamená, že skontrolujte a pozrite si podrobnosti o využití batérie v telefóne, aby ste zistili, či určité aplikácie spôsobujú veľkú spotrebu energie. To by mohol byť hlavný dôvod, prečo sa zariadenie náhle vypne a odmietne sa zapnúť. Tu je postup, ako získať prístup a zobraziť podrobnosti o využití batérie vo vašom smartfóne Xperia XZ Premium:

1. Ísť do nastavenie.
2. Klepnite na Aplikácie a upozornenia.
3. Vyberte Informácie o aplikácii.
4. Prejdite na ikonu Sekcia batérie potom vyberte aplikáciu a zobrazte jej spotrebu batérie.

Ak uvidíte aplikáciu, ktorá za určitý čas spotrebuje veľa energie, je potrebné ju spravovať. Nainštalovanie čakajúcich aktualizácií aplikácií možno považovať za jednu z možností riešenia nepoctivých aplikácií, ktoré spôsobovali problémy s rýchlym vybíjaním batérie. Ak chcete manuálne vyhľadať a nainštalovať čakajúce aktualizácie aplikácií na svojom zariadení Xperia XZ Premium, postupujte takto:

1. Klepnutím otvoríte Aplikácie obrazovka.
2. Posuňte sa doprava a klepnite na Hračkárstvo.
3. Klepnite na ikonu Ikona ponuky (tri zvislé čiary) v ľavej hornej časti Google Play.
4. Ísť do Moje aplikácie a hry.
5. Vyberte ikonu Aktualizácie karte zobrazíte zoznam aplikácií s čakajúcimi aktualizáciami.
6. Ak chcete aktualizovať jednotlivé aplikácie, klepnite na ikonu Aktualizácia tlačidlo vedľa názvu aplikácie.
7. Ak chcete aktualizovať všetky aplikácie naraz, klepnite na ikonu Aktualizovať všetko v pravom hornom rohu obrazovky.

Ak to nefunguje, pravdepodobne budete musieť zlú aplikáciu v telefóne odinštalovať alebo preinštalovať.

Po odinštalovaní alebo opätovnej inštalácii aplikácie reštartujte alebo vykonajte mäkké vynulovanie nastavenia telefónu, aby sa vyložila chybná vyrovnávacia pamäť a vyčistila sa jeho vnútorná pamäť. Toto pomáha zariadeniu pracovať lepšie a plynulejšie.

Štvrté riešenie: Aktualizujte softvér telefónu na najnovšiu verziu.

Inštalácia najnovšej aktualizácie systému do telefónu patrí tiež medzi potenciálne riešenia náhodných problémov so softvérom spôsobených chybami a systémovými chybami. Okrem zavádzania nových funkcií obsahujú aktualizácie aj opravné opravy, vďaka ktorým sa zbavíte systémových závad kvôli vylepšeniu a optimalizácii zabezpečenia. Na manuálnu kontrolu a implementáciu nových aktualizácií softvéru musí mať váš telefón silné a stabilné Wi-Fi pripojenie na internet, najmenej 50 percent batérie a dostatok pamäte. Po skontrolovaní všetkých týchto náležitostí postupujte podľa týchto krokov:

1. Ísť do nastavenie.
2. Vyberte Systém.
3. Klepnite na Aktualizácia softvéru.
4. Ak je k dispozícii aktualizácia systému, klepnite na ĎALEJ potom klepnite na NAINŠTALOVAŤ TERAZ spustíte inštaláciu aktualizačného súboru.

Postupujte podľa zvyšných pokynov na obrazovke a dokončite proces sťahovania a inštalácie aktualizácie. Keď je aktualizácia úplne nainštalovaná, reštartujte telefón, aby sa uplatnili nové zmeny systému a obnovili sa samotné aplikácie a operačný systém.

Piate riešenie: Obnovenie továrenských údajov / hlavné nastavenie telefónu.

Obnovenie výrobného nastavenia alebo obnovenie továrenských nastavení je zvyčajne posledným možným riešením, ktoré sa dá vyskúšať, ak sa problém nepodarilo vyriešiť všetkým možným. Vaše zariadenie mohlo získať zložitejšie chyby systému, ktoré si vyžadujú pokročilejšie riešenia vrátane úplného obnovenia systému. Ak si to chcete vyskúšať, zálohujte si všetky dôležité súbory na bezpečnú úschovu. Obnovenie pôvodného nastavenia vymaže z telefónu všetko vrátane osobných údajov uložených vo vnútornej pamäti. Po zálohovaní súborov postupujte podľa týchto pokynov na obnovenie pôvodného nastavenia smartfónu Xperia XZ Premium prostredníctvom nastavení:

1. Otvor nastavenie aplikácia
2. Klepnite na Systém.
3. Prejdite na a klepnite na Resetovať.
4. Vyberte Obnovenie továrenských dát.
5. Potom klepnite na Resetujte telefón pokračovať.
6. Ak sa zobrazí výzva, zadajte vzor na odomknutie obrazovky, heslo alebo PIN.
7. Potom klepnite na Vymazať všetko potvrdiť reset.

Zložitejšie chyby softvéru sa zvyčajne odstránia obnovením továrenských údajov alebo hlavným resetom, a preto sa v procese vyriešia aj problémy súvisiace so softvérom. Ak problém pretrváva aj po vykonaní hlavného resetu, je na mieste vyhľadať hardvérové ​​znalosti telefónneho technika.

Ďalšie možnosti

Navštívte najbližšie servisné stredisko spoločnosti Sony Mobile na svojom mieste a vyhľadajte pomoc od autorizovaného technika, ak žiadne z predchádzajúcich riešení problém nevyrieši a váš smartphone Xperia XZ Premium je stále zaseknutý na BSOD alebo čiernej obrazovke smrti. V takom prípade sa s najväčšou pravdepodobnosťou jedná o problém s hardvérom, ktorý vyžaduje fyzickú opravu. Medzitým, ak sa vaše zariadenie po inštalácii aktualizácie systému náhle zasekne na čiernej obrazovke, je na vine chybná aktualizácia, takže je potrebné problém eskalovať. Môžete požiadať svojho operátora alebo podporu spoločnosti Sony Mobile o nahlásenie problému a získať ďalšiu pomoc a odporúčania.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára.Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.