Po nedávnom množstve aktualizácií pre najnovšie gadgety spoločnosti Samsung, # GalaxyNote8 a # GalaxyS9, sa veľa používateľov sťažovalo, že ich zariadenia začali mrznúť alebo prestali reagovať, najmä počas hovorov alebo pri používaní aplikácií Telefón alebo Kontakty. Dnešná príručka na riešenie problémov je našou odpoveďou na tieto problémy a dúfame, že vám bude nápomocná.

Riešenie č. 1: Reštartujte Note8

Zmrazenie problému na inak novej a fungujúcej Note8, ako je bežné, môže byť známkou komplexného problému so softvérom, hardvérom alebo oboma. Aj keď je prijateľné, aby akékoľvek elektronické zariadenie vo vzácnych okamihoch zamrzlo, jeho neustále udržiavanie môže byť znakom situácie, ktorá si vyžaduje vašu pozornosť. Ak váš Note8 pravidelne zamrzne, keď sa pokúšate volať alebo keď používate dialer alebo aplikáciu Kontakty, je pravdepodobné, že to môže spôsobiť chyba softvéru. Pretože niektoré z týchto softvérových chýb sa môžu vyskytnúť iba počas prebiehajúcej relácie operačného systému, zvyčajne pomôže reštartovanie zariadenia. V mnohých prípadoch môže reštartovanie zablokovaného zariadenia problém vyriešiť dobre, zatiaľ čo v iných situáciách môže ísť iba o nápravu. Ak chcete zistiť, či môžete opraviť svoju zmrazenú Note8 reštartom, postupujte takto:

1. Stlačte a podržte tlačidlá napájania + zníženia hlasitosti približne 10 sekúnd alebo dovtedy, kým sa napájanie zariadenia nevypne. Poznámka: Počkajte niekoľko sekúnd, kým sa zobrazí obrazovka Maintenance Boot Mode.
2. Na obrazovke Maintenance Boot Mode zvoľte Normal Boot. Môžete použiť tlačidlá hlasitosti na prechádzanie dostupných možností a ľavé spodné tlačidlo (pod tlačidlami na nastavenie hlasitosti) na výber. Obnovenie tiež počkajte až 90 sekúnd.

Vyššie uvedené kroky sú určené na simuláciu účinkov fyzického vybratia batérie. Váš Note8 je odolný voči vode, takže je zapečatený a odstránenie batérie je okrajovo nemožné. Spoločnosť Samsung predpokladá, že ich zariadenia môžu občas zamrznúť alebo prestať reagovať, takže navrhnú spôsob, ako simulovať „výdrž batérie“. Dúfajme, že tento postup bude stačiť na vyriešenie problému. Ak sú jeho účinky dočasné a problém sa vráti späť, urobte zvyšok v nasledujúcich návrhoch.

Riešenie č. 2: Vymažte oblasť vyrovnávacej pamäte

Niekedy sú problémy s výkonom a zamrznutím spôsobené poškodenou vyrovnávacou pamäťou systému. Zvyčajne sa to stane, keď sa vyrovnávacia pamäť systému aktualizuje po inštalácii aktualizácie systému alebo po inštalácii aplikácie. Ak chcete skontrolovať, či nemáte problém so systémovou medzipamäťou, skúste vyčistiť medzipamäťový oddiel pomocou týchto krokov:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
4. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili výraz „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
5. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
6. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní hodnota „yes“, a potom stlačte tlačidlo napájania.
7. Keď je oblasť vymazania vyrovnávacej pamäte hotová, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
8. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.
9. Skontrolujte problém.

Riešenie č. 3: Odstráňte medzipamäť aplikácií

Pretože problém so zamrznutím sa v tomto prípade zdá byť spustený pri pokuse o použitie dvoch bežných aplikácií Samsung, telefónu a kontaktov, je pravdepodobné, že problém môže súvisieť s nimi. Ak sa chcete s každým z nich vysporiadať priamo, chcete urobiť dve veci - vyčistiť vyrovnávaciu pamäť a údaje.

Vymazanie vyrovnávacej pamäte problémovej aplikácie:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Klepnite na Ďalšie nastavenia (ikona s tromi bodkami) vpravo hore.
4. Klepnite na Zobraziť systémové aplikácie.
5. Nájdite aplikáciu a klepnite na ňu.
6. Klepnite na Úložisko.
7. Klepnite na tlačidlo CLEAR CACHE.
8. Reštartujte S9.
9. Skontrolujte, či problém stále pretrváva.

Riešenie č. 4: Odstráňte údaje aplikácie

Ak by sa po vyčistení medzipamäte aplikácie nič nezmenilo, ďalším krokom pri riešení problémov je vymazanie údajov aplikácie. Tento krok na riešenie problémov v aplikácii Telefón vymaže vaše protokoly hovorov, zatiaľ čo rovnaké kontakty odstránia aj vaše kontakty. Pred vymazaním ich údajov nezabudnite obe aplikácie zálohovať.

Keď už hovoríme o zálohovaní, odporúčame vám plne využiť bezplatné služby ponúkané spoločnosťou Samsung. Pod Nastavenia> Cloud a účty, nájdete možnosť zálohovať položky pomocou cloudovej služby Samsung. Ak nechcete ukladať svoje dáta do cloudu, môžete sa rozhodnúť namiesto toho použiť Smart Switch. Inteligentný prepínač umožňuje vytvoriť obraz softvéru telefónu a uložiť ho do počítača. Aby to fungovalo, musíte si do počítača nainštalovať Smart Switch.

Čítať: Ako vytvoriť zálohu zo zariadenia Samsung do počítača pomocou aplikácie Smart Switch

Riešenie č. 5: Nainštalujte aktualizácie systému

Ďalším často prehliadaným, ale niekedy účinným krokom pri riešení problémov je inštalácia aktualizácií systému. Niektoré problémy po aktualizácii súvisia s kódovaním, takže používateľ nemôže urobiť nič pre ich odstránenie. V týchto prípadoch môže oprava problému s aktualizáciou trvať ďalšiu aktualizáciu. Nevieme, čo je skutočnou príčinou vášho problému, takže by ste mali zabezpečiť, aby ste si nainštalovali aktualizácie systému hneď, ako prídu.

Riešenie č. 6: Uistite sa, že sú aplikácie aktuálne

Ďalším dobrým spôsobom, ako minimalizovať pravdepodobnosť vzniku problémov, je zabezpečiť aktualizáciu všetkých aplikácií. Zdôvodnenie je podobné ako v predchádzajúcom kroku riešenia problémov. Niektoré zle kódované aplikácie môžu zasahovať do operačného systému a jedným zo spôsobov riešenia problémov s aplikáciami je inštalácia aktualizácií pre ne.

Vyhľadanie aktualizácií pre vaše aplikácie:

1. Otvorte aplikáciu Obchod Google Play.
2. Klepnite na ikonu Nastavenia vľavo hore.
3. Vyberte položku Moje aplikácie a hry.
4. Počkajte, kým aplikácia vyhľadá aktualizácie pre všetky vaše aplikácie.
5. Ak sa zobrazuje, klepnite na tlačidlo AKTUALIZOVAŤ VŠETKO.

Ak pravidelne inštalujete aplikácie mimo Obchod Google Play, uistite sa, že sú kompatibilné s verziou softvéru vášho telefónu. V opačnom prípade sa nakoniec môžete stretnúť s problémami u niektorých z nich.

Riešenie č. 7: Spustite Note8 do bezpečného režimu a skontrolujte prítomnosť nečestných aplikácií

Hrozba nečestných aplikácií je dnes pre používateľov Androidu každodennou realitou. Aj keď je zavedený systém detekcie zlých aplikácií Google, občas môžu prejsť aj niektoré škodlivé alebo zlé aplikácie. Aj keď väčšina z týchto aplikácií pre systémy Android v skutočnom slova zmysle nepredstavuje „hrozbu“, po nainštalovaní do zariadenia môže byť stále veľa z nich problematických. Ak svoje aplikácie pred inštaláciou nespravíte dobre, je pravdepodobné, že jedna z nich môže byť dôvodom, prečo váš Note8 zamrzne počas hovorov alebo pri prístupe k aplikácii Kontakty. Ak chcete zistiť, či je na vine niektorá z vašich aplikácií, skúste spustiť zariadenie v bezpečnom režime a zistiť, čo sa stane.

Spustenie zariadenia do bezpečného režimu:

1. Keď je Note8 vypnutý, stlačte a podržte vypínač po obrazovke s menom modelu.
2. Keď sa na obrazovke zobrazí „SAMSUNG“, uvoľnite vypínač.
3. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
4. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
5. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
6. Keď sa zobrazí Núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.

Ak sa váš Note8 zapne v bezpečnom režime, ale nie v normálnom režime, je to jasný signál, že jedna z vašich aplikácií je skutočne problematická. Ak chcete zistiť, ktorá aplikácia spôsobuje problém, postupujte takto:

1. Spustite počítač do bezpečného režimu.
2. Skontrolujte problém.
3. Keď potvrdíte, že je na vine aplikácia tretej strany, môžete začať odinštalovať aplikácie jednotlivo. Navrhujeme, aby ste začali s najnovšími, ktoré ste pridali.
4. Po odinštalovaní aplikácie reštartujte telefón do normálneho režimu a skontrolujte problém.
5. Ak váš Note8 stále odmieta opätovné zapnutie, opakujte kroky 1-4.

Riešenie č. 8: Obnovte všetky nastavenia

Obnovenie všetkých nastavení telefónu Note8 má podobný efekt ako obnovenie továrenských nastavení, ale bez problémov s vymazaním všetkých vašich osobných údajov a niektorých ďalších vecí. V zásade, rovnako ako pri obnovení továrenských nastavení, sa nastavenie softvéru vášho zariadenia vráti na pôvodné nastavenie, takže ak dôjde k softvérovej chybe, ktorá po vykonaní všetkých vecí, ktoré poskytujeme vyššie, odmietne zmiznutie, môže to pomôcť.

Obnovenie všetkých nastavení v poznámke 8:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na všeobecnú správu.
3. Klepnite na Resetovať.
4. Klepnite na Obnoviť nastavenia.
5. Potvrďte klepnutím na tlačidlo VYNULOVAŤ NASTAVENIA.

Riešenie č. 9: Znovu vložte SIM kartu

Je pravdepodobné, že problém môže súvisieť s problémom s vašou SIM kartou, takže je dobré vyskúšať ešte jednu kartu SIM a potom ju znova vložiť. Niektorí používatelia považovali tento jednoduchý krok riešenia problémov za účinný pri riešení sieťových chýb a problémov s chybami v minulosti, takže ho nechcete preskočiť. Pred vybratím karty SIM nezabudnite telefón vypnúť, aby nedošlo k poškodeniu nastavení siete.

Riešenie č. 10: Obnovenie výrobných nastavení

Nakoniec, ak zlyhajú iné možnosti, mali by ste zvážiť vyčistenie telefónu a vrátenie všetkého do pôvodného stavu. V tomto stave váš softvér Note8 neobsahuje žiadne sieťové chyby, ako sú napríklad tie, ktoré zažívate. Vieme, že tento problém so zmrazením sa nemá vyskytnúť, pretože nám v ceste nie sú žiadne aplikácie a služby tretích strán. Obnovenie továrenských nastavení by malo vo vašom prípade fungovať, pokiaľ je na prvom mieste problém spôsobený iba chybou v softvéri. Myslíme tým každú závadu, ktorá sa mohla vyvinúť mimo kódu základného operačného systému. Ak je problém spôsobený niečím hlboko v samotnom kóde systému Android, čo znamená, že Google mohol pri programovaní zariadenia pokaziť niektoré dôležité riadky kódu, pravdepodobne s tým nemôžete urobiť nič. Môžete len dúfať, že si spoločnosti Samsung a Google tento problém všimnú dostatočne skoro, aby mohli opraviť aktuálne zostavenie firmvéru.

Obnovenie výrobných nastavení tiež nie je odpoveďou na akékoľvek obmedzenie hardvéru alebo závady, ktoré môžu byť dôvodom problému so zmrazením, ktorý máte. Napríklad ak váš Note8 utrpel problém s anténou potom, čo ste ho omylom zhodili, chyba hardvéru môže spôsobiť nesprávne čítanie signálu alebo neustále odosielať vstupy do operačného systému, čo spôsobí obrovské spomalenie systému.

Ak obnovenie továrenských nastavení neskôr nič neopraví, mali by ste zvážiť odoslanie poznámky Note8 spoločnosti Samsung, aby mohla zistiť problém.

Obnovenie továrenských nastavení poznámky 8:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
4. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“.
5. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
6. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
7. Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
8. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
9. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.