Obsah

• Ako opraviť chybu Galaxy Note9 „Obchod Google Play sa bohužiaľ zastavil“

Jednou z bežných chýb, s ktorými sa používateľ systému Android môže stretnúť, je chyba „Obchod Google Play sa bohužiaľ zastavil“. Ak máte vo svojom Galaxy Note9 takúto chybu alebo sa neustále zrúti aplikácia Obchod Google Play, tento príspevok je pre vás.

Ako opraviť chybu Galaxy Note9 „Obchod Google Play sa bohužiaľ zastavil“

Riešenie tejto chyby vyžaduje trpezlivosť. Neexistuje žiadny priamy spôsob, ako zistiť, čo je za tým, takže na identifikáciu jeho príčiny budete musieť postupovať podľa súboru krokov na riešenie problémov. Faktory zúžite podľa nasledujúcich pokynov.

Reštartujte zariadenie

Reštartovanie vašej Galaxy Note9 by malo byť v tomto prípade prvým krokom pri riešení problémov. Mnoho drobných chýb je opravených jednoduchým obnovením systému. Stará vyrovnávacia pamäť, ktorá po dlhodobom používaní telefónu mohla zastarať, môže viesť k problémom. Prerušenie systému reštartovaním systému môže problém zastaviť. Tu je postup, ako reštartovať systém v tejto situácii:

1. Stlačte a podržte tlačidlá napájania + zníženia hlasitosti približne 10 sekúnd alebo dovtedy, kým sa napájanie zariadenia nevypne. Počkajte niekoľko sekúnd, kým sa zobrazí obrazovka Maintenance Boot Mode.
2. Na obrazovke Maintenance Boot Mode zvoľte Normal Boot. Môžete použiť tlačidlá hlasitosti na prechádzanie dostupných možností a ľavé spodné tlačidlo (pod tlačidlami na nastavenie hlasitosti) na výber. Počkajte až 90 sekúnd, kým sa obnovenie nedokončí.

Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie Obchod Google Play

Najpriamejším spôsobom riešenia problému s aplikáciou Obchod Google Play je vyčistenie jej medzipamäte a údajov. Vymazanie vyrovnávacej pamäte je neškodné a bude mať vplyv iba na dočasné súbory spojené s aplikáciou. Vymazanie údajov na druhej strane je drastickejšie, pretože sa tým odstránia všetky medzipamäte a údaje používateľov spojené s aplikáciou. Taktiež vráti zariadenie do predvoleného stavu. Ak je chyba spôsobujúca zlyhanie aplikácie Obchod Play izolovaná od samotnej aplikácie, pomôže vám tieto kroky.

Ako vyčistiť medzipamäť aplikácií v Obchode Google Play:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Klepnite na Ďalšie nastavenia vpravo hore (ikona s tromi bodkami).
4. Vyberte možnosť Zobraziť systémové aplikácie.
5. Nájdite svoju aplikáciu a klepnite na ňu.
6. Klepnite na Úložisko.
7. Klepnite na tlačidlo Vymazať medzipamäť.
8. Reštartujte Note9 a skontrolujte problém.

Ako vymazať údaje aplikácie Obchod Google Play:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Klepnite na Ďalšie nastavenia vpravo hore (ikona s tromi bodkami).
4. Vyberte možnosť Zobraziť systémové aplikácie.
5. Nájdite svoju aplikáciu a klepnite na ňu.
6. Klepnite na Úložisko.
7. Klepnite na tlačidlo Vymazať medzipamäť.
8. Reštartujte Note9 a skontrolujte problém.

Vymazanie údajov aplikácie Google Services Framework

Obchod Play môže niekedy mať chybu v jednej z aplikácií systému Android, Google Services Framework. Ak problém stále pretrváva, nezabudnite vymazať jeho údaje a resetovať ho na predvolené hodnoty. Postupujte podľa vyššie uvedených pokynov na vyčistenie údajov rámca služieb Google.

Odstráňte účet Google a znova sa prihláste

Niektorí používatelia dokázali opraviť chybu „Obchod Google Play sa zastavil“ odstránením svojho účtu Google a jeho pridaním po reštartovaní. Ak ste to ešte neskúšali, postupujte podľa týchto pokynov na odstránenie účtu Google:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Cloud a účty.
3. Klepnite na Účty.
4. Klepnite na svoj účet Google. Ak máte viac účtov Google, nezabudnite ich všetky neskôr odstrániť.
5. Po vybratí účtu Google, ktorý chcete odstrániť, klepnite na tlačidlo ODSTRÁNIŤ ÚČET.
6. Reštartujte Note9.

Po reštartovaní zariadenia môžete znova pridať svoj účet Google. Ak máte niekoľko účtov Google, najskôr ich všetky odstráňte, reštartujte zariadenie a potom ich pridajte jednotlivo.

Pridanie účtu:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Cloud a účty.
3. Klepnite na Pridať účet.
4. Klepnite na Google.
5. Ak sa zobrazí výzva, zadajte svoj PIN, heslo alebo vzor.
6. Pridajte svoj účet Google podľa pokynov na obrazovke.

Obnovte predvoľby aplikácie

Aplikácie ako Obchod Google Play spolupracujú s ostatnými systémovými aplikáciami a službami, aby mohli plniť svoje úlohy. Niekedy môže iná aplikácia zmeniť niektoré nastavenia alebo zakázať iné systémové aplikácie, čo spôsobí problémy. Ak chcete minimalizovať problémy s aplikáciami, chcete skontrolovať, či sú povolené všetky predvolené aplikácie. Postup je nasledovný:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Klepnite na Ďalšie nastavenia vpravo hore (ikona s tromi bodkami).
4. Vyberte možnosť Obnoviť predvoľby aplikácie.
5. Reštartujte Note9 a skontrolujte problém.

Obnovte všetky nastavenia

Tento postup je odlišný od predchádzajúceho, pretože pokrýva všetky nastavenia vášho zariadenia so systémom Android, nielen aplikácie. Funguje podobne ako obnovenie továrenských nastavení bez toho, aby vymazával aplikácie, osobné údaje a ďalšie súbory. Postupujte takto:

1. Na domovskej obrazovke posuňte prstom nahor po prázdnom mieste a otvorte zásobník aplikácií.
2. Klepnite na všeobecnú správu.
3. Klepnite na Obnoviť nastavenia.
4. Klepnite na Obnoviť nastavenia.
5. Ak sa zobrazí výzva, zadajte svoj PIN, heslo alebo vzor.
6. Klepnite na Obnoviť nastavenia. Po dokončení sa zobrazí potvrdzovacie okno.

Pozorujte v bezpečnom režime

Ako už bolo spomenuté vyššie, aplikácie tretích strán môžu interferovať s Androidom a spôsobovať problémy. Ak v tomto okamihu chyba „Bohužiaľ, Obchod Google Play bol zastavený“ pretrváva, môžete pokračovať a skontrolovať, či je na vine aplikácia od tretej strany. Môžete to urobiť spustením telefónu do bezpečného režimu. Tu je postup:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte vypínač po obrazovke s menom modelu.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí „SAMSUNG“, uvoľnite vypínač.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
5. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Keď sa zobrazí Núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.

Ak aplikácia Obchod Google Play funguje v bezpečnom režime normálne, je jej vinníkom. Ak chcete zistiť, ktorá z vašich aplikácií spôsobuje problémy, mali by ste telefón zaviesť späť do bezpečného režimu a postupovať podľa týchto krokov:

1. Spustite počítač do bezpečného režimu.
2. Skontrolujte problém.
3. Keď potvrdíte, že je na vine aplikácia tretej strany, môžete začať odinštalovať aplikácie jednotlivo. Navrhujeme, aby ste začali s najnovšími, ktoré ste pridali.
4. Po odinštalovaní aplikácie reštartujte telefón do normálneho režimu a skontrolujte problém.
5. Ak chyba „Obchod Google Play sa zastavil“, bohužiaľ, pretrváva, opakujte kroky 1–4.

Odstráňte koreň

Niektorý koreňový softvér môže byť v konflikte s hlavnými aplikáciami Google, ako je napríklad Obchod Play. Ak máte zakorenený Note9, môže to byť dôvod problému. Odstráňte root z vášho zariadenia a zistite, či sa tým problém vyrieši.

Obnovenie výrobných nastavení

Ak chyba v tomto okamihu stále pretrváva, musíte urobiť drastickejšie riešenie a vrátiť softvér telefónu späť na pôvodné hodnoty. Tu je postup, ako obnoviť výrobné nastavenie zariadenia:

1. Vytvorte zálohu svojich súborov.
2. Vypnite zariadenie.
3. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
4. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
5. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“.
6. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
7. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
8. Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
9. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
10. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.