Obsah

• Ako opraviť chybu S9 „Bohužiaľ sa telefón zastavil“

Existuje pomaly rastúci počet # používateľov GalaxyS9, ktorí v súčasnosti hlásia ďalšiu častú chybu, a to chyba „Bohužiaľ sa telefón zastavil“. Ako príklad týchto problémov uvádzam zatiaľ dva konkrétne prípady:

Stále dostávam správu „Bohužiaľ sa telefón zastavil“, keď prijímam prichádzajúci hovor, jediným spôsobom, ako to vymazať, je reštart telefónu. Ak sa zobrazí správa, nemôžem s telefónom odpovedať na hovory ani robiť nič iné, iba ho reštartovať, a to je ťažké. Zdá sa, že telefón funguje dobre, kým nezavolám. Prosím pomôžte. — Lisa

Nie je možné prijať prichádzajúce hovory. Keď prijmem prichádzajúci hovor, zobrazí sa chybové hlásenie „Bohužiaľ sa telefón zastavil“ a po kliknutí na tlačidlo OK sa vrátim späť a nedovolí mi nič robiť. Nenechajte ma ani vypnúť telefón. - Shawna

Ako opraviť chybu S9 „Bohužiaľ sa telefón zastavil“

Ak nemáte šťastie, že sa tento problém vyskytol aj na vašom S9, postupujte podľa našich nižšie uvedených návrhov. Existuje dlhý zoznam možných príčin chyby „Bohužiaľ sa telefón zastavil“, takže táto príručka je trochu dlhá, pokiaľ sa pokúsime vyriešiť všetky potenciálne príčiny.

Oprava č. 1: Vynútené reštartovanie S9

V dvoch vyššie uvedených prípadoch obaja používatelia spomenuli, že je pre nich ťažké dokonca S9 vypnúť, akonáhle sa objaví chyba „Bohužiaľ sa telefón zastavil“. Ak sa nachádzate v podobnej situácii, odporúčame vám reštartovať telefón simuláciou stavu „batérie“. V starších zariadeniach s vymeniteľnými batériami je možné vynútenie reštartu zariadenia vykonať pomerne jednoducho vybratím batérie. Toto nie je pre S9 ľahko dostupná voľba, takže spoločnosť Samsung musí prísť s kombináciou hardvérových tlačidiel, aby dosiahla rovnaký výsledok. Ak chcete simulovať výdrž batérie na vašom S9, postupujte takto:

1. Stlačte a podržte tlačidlá napájania + zníženia hlasitosti približne 10 sekúnd alebo dovtedy, kým sa napájanie zariadenia nevypne. Poznámka: Počkajte niekoľko sekúnd, kým sa zobrazí obrazovka Maintenance Boot Mode.
2. Na obrazovke Maintenance Boot Mode zvoľte Normal Boot. Poznámka: Použite tlačidlá hlasitosti na prechádzanie dostupných možností a ľavé spodné tlačidlo (pod tlačidlami hlasitosti) na výber. Obnovenie tiež počkajte až 90 sekúnd.

Oprava 2: Reštartujte aplikáciu Telefón

Chyba „Bohužiaľ sa telefón zastavil“ má takmer vždy niečo spoločné s aplikáciou Telefón, takže ďalším logickým krokom je riešiť túto aplikáciu priamo. Môžete to urobiť násilným zastavením aplikácie Telefón. Reštartovanie aplikácie je niekedy efektívny spôsob, ako zabrániť neustálemu chodu chyby. Ak ste to ešte nevyskúšali, postupujte takto:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Klepnite na Ďalšie nastavenia (ikona s tromi bodkami) vpravo hore.
4. Vyberte možnosť Zobraziť systémové aplikácie.
5. Nájdite aplikáciu Telefón a klepnite na ňu.
6. Klepnite na tlačidlo NUCIŤ ZASTAVIŤ ..
7. Reštartujte telefón.

Oprava č. 3: Vymazanie vyrovnávacej pamäte aplikácií Telefón a Kontakty

Každá aplikácia používa na efektívnu prácu svoju vlastnú sadu dočasných súborov. Tieto dočasné súbory alebo vyrovnávacia pamäť sa časom nafúknu a môžu sa dokonca poškodiť. Ak chcete zaistiť, aby aplikácie Telefón aj Kontakty (fungujú takmer vždy spoločne) používali pri každej činnosti čistú sadu vyrovnávacej pamäte, postupujte takto:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Klepnite na Ďalšie nastavenia (ikona s tromi bodkami) vpravo hore.
4. Klepnite na Zobraziť systémové aplikácie.
5. Nájdite aplikáciu a klepnite na ňu.
6. Klepnite na Úložisko.
7. Klepnite na tlačidlo CLEAR CACHE.
8. Reštartujte S9.
9. Skontrolujte, či problém stále pretrváva.

Uistite sa, že ste vymazali vyrovnávaciu pamäť aplikácií Kontakty aj Telefón. Tento postup neodstráni žiadne vaše osobné údaje ani kontakty.

Oprava č. 4: Vymazanie údajov aplikácií Telefón a Kontakty

Okrem použitia medzipamäte každá aplikácia tiež udržuje určitú sadu informácií alebo údajov, aby fungovala. V prípade aplikácií pre telefón znamenajú dáta vaše protokoly hovorov alebo históriu hovorov, zatiaľ čo pre aplikáciu Kontakty je to zoznam vašich čísel alebo kontaktov. Odstránením týchto údajov môžete vymazať chybu „Bohužiaľ sa telefón zastavil“, takže tak urobte, ak po vyčistení vyrovnávacej pamäte nič nefunguje. Pretože vymazanie údajov aplikácií Telefón aj Kontakty povedie k odstráneniu príslušných informácií, najskôr si vytvorte zálohu.

A keď už hovoríme o zálohách, môžete použiť niekoľko vecí. Jedným z nich je použitie bezplatného cloudového účtu Samsung. Prístup k nim získate v časti Nastavenia> Cloud a účty. Druhým je použitie aplikácie Samsung Smart Switch, ktorú si môžete nainštalovať do počítača PC alebo Mac.

Po zabezpečení zálohy vymažte údaje oboch aplikácií podľa pokynov uvedených nižšie:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Klepnite na Ďalšie nastavenia (ikona s tromi bodkami) vpravo hore.
4. Klepnite na Zobraziť systémové aplikácie.
5. Nájdite aplikáciu a klepnite na ňu.
6. Klepnite na Úložisko.
7. Klepnite na tlačidlo CLEAR DATA.
8. Reštartujte S9.
9. Skontrolujte, či problém stále pretrváva.

Oprava č. 5: Obnovte medzipamäť systému

Pri riešení akýchkoľvek problémov so sieťou na S9 je jednou z prvých vecí, ktoré musíte urobiť, je vyčistiť oddiel cache. Mnoho sieťových chýb je spôsobených poškodenou systémovou medzipamäťou, aby ste minimalizovali pravdepodobnosť problému so systémovou medzipamäťou, aktualizujte aktuálnu. To znamená, že váš S9 vymaže aktuálnu systémovú medzipamäť a neskôr ju znova zostaví, keď ju budete naďalej používať. Tu je postup, ako vyčistiť oddiel vyrovnávacej pamäte:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android sa na asi 30 - 60 sekúnd zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“).
4. Stlačením klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite oblasť vymazania medzipamäte.
5. Stlačením vypínača vyberte.
6. Stlačením tlačidla zníženia hlasitosti zvýraznite „áno“ a výber vykonajte stlačením vypínača.
7. Keď je oblasť vymazania vyrovnávacej pamäte hotová, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
8. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Oprava č. 6: Znovu vložte SIM kartu

Niektorí používatelia systému Android dokázali opraviť chybu „Bohužiaľ sa telefón zastavil“ odstránením SIM karty a jej opätovným vložením. Určite to tiež vyskúšajte a zistite, či sa to týka vášho prípadu.

Opätovné vloženie SIM karty prinúti telefón znova nakonfigurovať sieťové nastavenia, takže dúfajme, že to pomôže chybu odstrániť. Tu je presne to, čo musíte urobiť:

1. Vypnite telefón.
2. Opatrne vyberte priehradku na kartu SIM. Ak neviete, ako na to, pozrite si dokumentáciu k zariadeniu.
3. Vyberte SIM kartu a zapnite telefón bez karty.
4. Skontrolujte problém.
5. Vypnite telefón.
6. Vložte SIM kartu znova.
7. Znova skontrolujte problém.

Oprava č. 7: Vyčistite úložný priestor

Ak v zariadení dochádza úložný priestor, môže sa niekedy vyskytnúť chyba „Telefón sa zastavil“, takže ak problém stále pretrváva, uistite sa, že máte aspoň 500 MB úložného priestoru. V ideálnom prípade musíte mať vždy aspoň 1 GB voľného miesta, aby ste mohli ukladať do medzipamäte, aktualizovať a aktualizovať nové aplikácie, ale ak máte veľký priestor, môže stačiť 500 MB. Najlepším spôsobom, ako ušetriť miesto v zariadení, je presunúť fotografie a videá do cloudu alebo do počítača. Cloud Samsung a Smart Switch môžu byť opäť vaše užitočné nástroje na ich zálohovanie.

Oprava č. 8: Vynútené zastavenie aplikácie SIM toolkit

Ďalšou aplikáciou, s ktorou sa chcete v tomto prípade zaoberať priamo, je aplikácia SIM toolkit. Toto je aplikácia zodpovedná za správu všetkých aktivít vášho zariadenia súvisiacich so SIM kartou. Ak to nefunguje správne, môže to viesť k problémom so sieťou alebo k chybe, ktorú sa v tomto príspevku pokúšame vyriešiť. Reštartujte ho podľa pokynov uvedených nižšie:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Klepnite na Ďalšie nastavenia (ikona s tromi bodkami) vpravo hore.
4. Vyberte možnosť Zobraziť systémové aplikácie.
5. Nájdite aplikáciu Telefón a klepnite na ňu.
6. Klepnite na tlačidlo NUCIŤ ZASTAVIŤ ..
7. Reštartujte telefón.

Oprava č. 9: Obnovte nastavenia siete

Ak máte telefón CDMA, opätovným vložením SIM karty (aj keď máte jeden pre LTE) sa sieťové nastavenia zariadenia vôbec neobnovia. Ak chcete dosiahnuť rovnaký výsledok ako pri opätovnom vložení SIM karty, musíte prejsť do časti Nastavenia. Tu je postup, ako to urobiť presne:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na položku Všeobecná správa.
3. Klepnite na Resetovať.
4. Klepnite na Obnoviť nastavenia siete.
5. Klepnite na tlačidlo VYNULOVAŤ NASTAVENIA.
6. Reštartujte zariadenie a skontrolujte problém.

Oprava č. 10: Zavádzanie do bezpečného režimu a pozorovanie

Chyba „Bohužiaľ sa telefón zastavil“ môže byť niekedy spôsobená zlou aplikáciou tretej strany. Ak chcete skontrolovať, či niektorá z vašich stiahnutých aplikácií neruší Android, skúste ju reštartovať do bezpečného režimu. Núdzový režim je softvérové ​​prostredie podobné bežnému režimu. Jediný rozdiel je v tom, že bráni spusteniu aplikácií a služieb tretích strán. Inými slovami, fungovať budú iba predinštalované aplikácie. Pokiaľ sa teda chyba „Bohužiaľ telefón nezastavil“, pokiaľ je váš S9 v bezpečnom režime, nevyskytne, je to jasný signál, že za to môže jedna z pridaných aplikácií.

Postup spustenia bezpečného režimu na zariadení:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte vypínač po obrazovke s menom modelu.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí „SAMSUNG“, uvoľnite vypínač.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
5. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Keď sa zobrazí Núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.
8. Nechajte S9 bežať v tomto režime niekoľko hodín a skontrolujte problém.

Oprava # 11: Obnovte všetky nastavenia

Ak by problém pokračoval aj v bezpečnom režime, je možné, že príčina môže spočívať v softvéri. Skontrolujte, či chcete resetovať všetky nastavenia softvéru na pôvodné hodnoty bez úplného obnovenia továrenských nastavení. Tu je postup:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na položku Všeobecná správa.
3. Klepnite na Resetovať.
4. Klepnite na Obnoviť všetky nastavenia.
5. Klepnite na tlačidlo VYNULOVAŤ NASTAVENIA.
6. Reštartujte telefón a skontrolujte problém.

Oprava č. 12: Vytrite telefón

Bohužiaľ, ak je problém stále aktívny až do tohto bodu, konečnou možnosťou riešenia je obnovenie továrenských nastavení S9. Táto akcia vymaže z telefónu všetky aplikácie, služby a údaje, ktoré nie sú dôležité pre systém. Tiež vráti všetky nastavenia softvéru späť do pôvodného stavu, v ktorom sa nevyskytla chyba „Bohužiaľ sa telefón zastavil“. Postup:

1. Zálohujte údaje vo vnútornej pamäti. Ak ste sa na zariadení prihlásili do účtu Google, aktivovali ste program Anti-Theft a na dokončenie hlavného resetu budete potrebovať svoje prihlasovacie údaje Google.
2. Vypnite zariadenie.
3. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
4. Keď sa zobrazí logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android sa na asi 30 - 60 sekúnd zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“).
5. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení.
6. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
7. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
8. Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
9. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
10. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.