Obsah

• Riešenie problémov s Galaxy S10 s chybou Play Store 963

Niektorí majitelia telefónu Samsung Galaxy S10 sa sťažovali na chybové hlásenie „Aplikáciu nebolo možné stiahnuť z dôvodu chyby. (963), “alebo tiež známa ako chyba 963, ktorá sa často objavovala zakaždým, keď sa pokúsili aktualizovať a nainštalovať aplikáciu z Obchodu Play. Používatelia systému S10 sa s týmto typom problému zvyčajne stretnú, ak sa vyskytne problém s firmvérom alebo dôjde k problému v samotnom obchode Play.

Väčšinou ide len o drobný problém, čo znamená, že ho môžete opraviť svojpomocne bez toho, aby ste museli telefón nosiť v obchode. Všetko, čo musíte urobiť, je vykonať niekoľko základných postupov pri riešení problémov. Môžete pokračovať v používaní telefónu bez toho, aby ste sa museli starať o chybu 963. Takže ak ste jedným z majiteľov tohto zariadenia a momentálne vás podobné problémy trápi, pokračujte v čítaní, pretože tento článok vám môže pomôcť tak či onak.

Ak máte so svojím zariadením ďalšie problémy, skúste najskôr prejsť na našu stránku s riešením problémov, pretože sme už s týmto zariadením vyriešili niekoľko problémov. Kurzom je, že sme už zverejnili príspevok, ktorý sa venuje podobným problémom. Pokúste sa nájsť problémy, ktoré majú podobné príznaky ako vaše súčasné problémy, a pokojne použite riešenia, ktoré sme navrhli. Ak pre vás nepracujú alebo ak stále potrebujete našu pomoc, vyplňte náš dotazník a kliknutím na tlačidlo odoslať nás kontaktujte.

Riešenie problémov s Galaxy S10 s chybou Play Store 963

Hlavným účelom vykonania týchto postupov na riešenie problémov je zistiť skutočný problém a formulovať riešenie, aby sme sa zbavili chyby 963. S podobnými problémami sme sa už v minulosti stretli viackrát a môžem vás ubezpečiť, že jedno z riešení v tomto príspevku bude schopný problém vyriešiť. S týmto povedzme, tu je to, čo musíte urobiť ...

Prvé riešenie: Vykonajte vynútený reštart

Pri riešení možného problému súvisiaceho s aplikáciou alebo firmvérom je najlepšie začať núteným reštartom. Jedná sa o simulované vybratie batérie, ktoré osvieži pamäť telefónu a znovu načíta všetky aplikácie a služby. Je veľmi efektívny proti akýmkoľvek menším problémom s firmvérom, čo by vás mohlo ušetriť pri zálohovaní súborov a údajov alebo pri návšteve obchodu. Postupuje sa takto:

1. Stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti a zatiaľ ho neuvoľňujte.
2. Podržte stlačené tlačidlo hlasitosti a súčasne stlačte a podržte vypínač.
3. Obidve klávesy držte stlačené spolu 15 sekúnd alebo dovtedy, kým sa na obrazovke nezobrazí logo Galaxy S10.

Po dokončení reštartu telefónu spustite Obchod Play a skúste stiahnuť ľubovoľnú aplikáciu, aby ste zistili, či sa chyba 963 stále zobrazuje. Ak to tak stále je, prejdite na ďalšie riešenie.

ČÍTAJTE TIEŽ: Ako opraviť vyskakovacie okno Samsung Pay Galaxy S10 Vyskakovacie okno Samsung Pay sa stále zobrazuje

Druhé riešenie: Resetujte aplikáciu Obchod Play

Ďalším faktorom, ktorý treba vziať do úvahy, že sa vo vašom telefóne vyskytne chybový kód 963, je poškodenie medzipamäte a údajov aplikácie. Resetovanie vášho Obchodu Play znamená, že musíme vrátiť aplikáciu na pôvodné výrobné nastavenia odstránením všetkých jej vyrovnávacích pamätí a údajov. Nerobte si starosti, táto metóda je veľmi efektívna, najmä pri riešení problémov súvisiacich s aplikáciami. Tu je postup:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Klepnite na ikonu Viac nastavení (ikona s tromi bodkami, vpravo hore).
4. Klepnite na Zobraziť systémové aplikácie.
5. Nájdite a klepnite na aplikáciu Instagram.
6. Klepnite na Úložisko.
7. Klepnite na tlačidlo Vymazať medzipamäť.
8. Klepnite na tlačidlo Vymazať údaje.
9. Klepnite na Ok.

Po dokončení vymazania vyrovnávacej pamäte a údajov spustite obchod Play a skúste aktualizovať alebo stiahnuť ľubovoľnú aplikáciu. Zistite, či sa chyba 963 nezobrazí počas procesu. Ak je to tak, prejdite na ďalší postup.

Tretie riešenie: Odstráňte svoj účet Google a znova ho pridajte

Bez správneho nastavenia účtu Google si nebudete môcť stiahnuť aplikáciu z Obchodu Play. Je tiež možné, že tento problém je spôsobený problémami súvisiacimi s účtom, aj keď v skutočnosti nemôžeme presne určiť príčinu. Najlepším spôsobom, ako to vylúčiť, je odstrániť účet z telefónu. Predtým však nezabudnite najskôr synchronizovať telefón, aby sa zálohovali vaše dôležité údaje. Potom postupujte podľa týchto pokynov na odstránenie vášho účtu.

1. Na obrazovke Domov prejdite prstom nahor alebo nadol zo stredu displeja, aby ste sa dostali na obrazovku aplikácií.
2. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
3. Klepnite na Účty a zálohovanie.
4. Klepnite na Účty.
5. Vyberte príslušnú adresu služby Gmail. Ak existuje viac účtov, vyberte ten, ktorý chcete zo zariadenia odstrániť.
6. Klepnite na Odstrániť účet.
7. Potvrďte to tak, že skontrolujete upozornenie a klepnete na Odstrániť účet.
8. Reštartujte telefón a obnovte tak pamäť.

Po úspešnom zavedení telefónu si znova pridajte svoj účet Google podľa týchto pokynov:

1. Na obrazovke Domov prejdite prstom nahor alebo nadol zo stredu displeja, aby ste sa dostali na obrazovku aplikácií.
2. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
3. Klepnite na Účty a zálohovanie.
4. Klepnite na Účty.
5. Klepnite na Pridať účet.
6. Klepnite na Google. Ak nastavíte možnosť uzamknutia obrazovky, napríklad PIN, heslo alebo vzor, ​​mali by ste ich po výzve zadať sem.
7. Zadajte adresu Gmail a klepnite na ĎALŠIE.
8. Zadajte heslo a klepnite na ĎALŠIE.
9. Ak chcete pokračovať, prečítajte si Podmienky služby a Zásady ochrany osobných údajov a klepnite na SÚHLASÍM. Ak si chcete prečítať Podmienky služby a Zásady ochrany osobných údajov, klepnite na príslušný odkaz a jazyk a po dokončení klepnite na Zavrieť (v dolnej časti).
10. Ak je zobrazený, klepnutím na prepínač Zálohovať na Disk Google ho zapnite, potom klepnite na Prijať.

Po dokončení pridávania účtu Google spustite Obchod Play a skúste stiahnuť aplikáciu, aby ste zistili, či sa chyba 963 stále zobrazuje. Ak to tak stále je, prejdite na ďalšie riešenie.

ČÍTAJTE TIEŽ: Ako opraviť chybu 921 v obchode Google Play na telefóne Samsung Galaxy S10

Štvrté riešenie: Vymažte oblasť vyrovnávacej pamäte

Hlavný reset bude schopný tento problém vyriešiť, ale skôr ako to skutočne urobíte, je najlepšie skúsiť vymazať systémovú medzipamäť, aby bola nahradená novou. Ide o to, že keď dôjde k poškodeniu medzipamäte systému, ku ktorému občas dôjde, môžu sa vyskytnúť problémy s výkonom aj rôzne chyby. Tu by to tak mohlo byť. Najprv teda postupujte podľa týchto pokynov na vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte Zvýšiť hlasitosť kľúč a Bixby stlačte a podržte kláves Moc kľúč.
3. Keď sa zobrazí logo Galaxy S10, uvoľnite všetky tri klávesy.
4. Váš Galaxy S10 sa bude naďalej zavádzať do režimu obnovenia. Keď uvidíte čiernu obrazovku s modrými a žltými textami, pokračujte ďalším krokom.
5. Stlačte tlačidlo Znížiť hlasitosť niekoľkokrát zvýraznite vymazať oddiel medzipamäte.
6. Stlačte Moc vyberte.
7. Stlačte tlačidlo Znížiť hlasitosť kláves na zvýraznenie Áno, a stlačte Moc vyberte.
8. Keď je oblasť vymazania medzipamäte hotová, Reštartujte systém teraz je zvýraznená.
9. Stlačte tlačidlo Moc reštartujte zariadenie.

Po dokončení reštartu telefónu skúste stiahnuť aplikáciu a zistite, či by vás chyba 963 stále obťažovala. Ak to stále trvá, potom reset nie je potrebný.

Štvrté riešenie: Vytvorte zálohu a resetujte telefón

Ak sa nepodarilo problém vyriešiť pomocou všetkých postupov, mala by byť vaša posledná možnosť resetovanie. Týmto sa odstránia všetky vaše dôležité súbory a údaje, ako aj chyby, ktoré vo vašom zariadení môžu spôsobovať chybu 963. Pred obnovením teda nezabudnite vytvoriť kópiu dôležitých súborov a údajov. Môžete ich presunúť na kartu SD alebo uložiť do cloudu. Po zálohovaní nezabudnite odstrániť svoje účty Google a Samsung, aby ste po resetovaní neboli uzamknutí zo svojho zariadenia. Keď je všetko pripravené a pripravené, resetujte telefón podľa týchto pokynov:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte Zvýšiť hlasitosť kľúč a Bixby stlačte a podržte kláves Moc kľúč.
3. Keď sa zobrazí logo Galaxy S10, uvoľnite všetky tri klávesy.
4. Váš Galaxy S10 sa bude naďalej zavádzať do režimu obnovenia. Keď uvidíte čiernu obrazovku s modrými a žltými textami, pokračujte ďalším krokom.
5. Stlačte tlačidlo Znížiť hlasitosť niekoľkokrát zvýraznite „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“.
6. Stlačte Moc tlačidlo vyberte.
7. Stlačte tlačidlo Znížiť hlasitosť nezvýraznite „Áno“.
8. Stlačte Moc tlačidlo pre výber a spustenie hlavného resetu.
9. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
10. Stlačte tlačidlo Vypínacie tlačidlo reštartujte zariadenie.

Po resetovaní nastavte telefón ako nové zariadenie. Dúfame, že sme vám mohli pomôcť opraviť váš Samsung Galaxy S10, ktorý bol chybný v chybe Play Store 963. Ocenili by sme, keby ste nám pomohli šíriť informácie ďalej, takže ak zdieľate tento príspevok, zdieľajte ho. Ďakujem pekne za prečítanie!

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku, alebo nás sledujte na Twitteri. Môžete tiež navštíviť náš kanál YouTube, pretože každý týždeň zverejňujeme užitočné videá.