Vitajte v ďalšej časti našej série riešení problémov, ktorej cieľom je pomôcť našim čitateľom, ktorí vlastnia #Samsung #Galaxy # Note9, vyriešiť problémy, s ktorými sa pri svojom telefóne stretávajú. Toto je najnovší model zo série zariadení Note, ktorý vyjde začiatkom tohto roka a využíva niektoré z najnovších hardvérových komponentov. Aj keď ide o spoľahlivé zariadenie, existujú prípady, kedy môžu nastať určité problémy, ktorým sa dnes budeme venovať. V tejto poslednej časti našej série riešení problémov sa budeme zaoberať problémom, že Galaxy Note 9 nemôže robiť videohovory.

Ak vlastníte Samsung Galaxy Note 9 alebo akékoľvek iné zariadenie s Androidom, kontaktujte nás pomocou tohto formulára. Radi vám pomôžeme pri akýchkoľvek obavách, ktoré by ste mohli mať so svojim prístrojom. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame bez pripojených reťazcov. Žiadame vás však, aby ste sa pri kontakte s nami snažili byť čo najpodrobnejší, aby bolo možné vykonať presné posúdenie a nájsť správne riešenie.

Ako opraviť Samsung Galaxy Note 9 nemôže uskutočňovať videohovory

Problém:Mám novú poznámku Samsung 9 a z nejakého dôvodu nemôžem videohovor. Videohovory sú zapnuté, ale kedykoľvek sa ma môj gf pokúsi uskutočniť videohovor alebo sa jej pokúsim dovolať, hovorí „človek sa rozhodne zostať na zvukovom hovore“, aj keď sme nikdy nemali možnosť alebo upozornenie na prijatie / prijatie videohovoru ... použili sme neustále videohovorovať s posledným telefónom (LG V20) ... nejaká pomoc? Ďakujem za Váš čas.

Riešenie: Predtým, ako začnete s riešením tohto problému, musíte sa najskôr ubezpečiť, že váš telefón používa najnovšiu verziu softvéru. Ak je k dispozícii aktualizácia, stiahnite si ju a nainštalujte do telefónu.

Existuje niekoľko faktorov, ktoré môžu spôsobiť tento konkrétny problém. Pred vykonaním krokov na riešenie problémov by ste sa mali najskôr ubezpečiť, že váš telefón môže uskutočňovať pravidelné telefónne hovory. Ak to nedokáže, je to s najväčšou pravdepodobnosťou problém súvisiaci s účtom. Mali by ste sa tiež ubezpečiť, že váš telefón prijíma dobrý mobilný dátový signál LTE. Je tiež dôležité poznamenať, že druhá strana musí mať tiež dobrý mobilný dátový signál LTE a že jej telefón je schopný uskutočňovať videohovory.

Ak chcete uskutočniť videohovor z telefónu, je potrebné vykonať nasledujúce kroky.

• Prejdite na kontakt, s ktorým chcete uskutočniť videohovor.
• Ak sú k dispozícii, vedľa ich čísla sa zobrazí zelená ikona fotoaparátu. Začnite klepnutím na ikonu.

Na videohovor môžete prepnúť aj z bežného hlasového hovoru.

• Na číselníku uskutočnite zvukový hovor s kontaktom stlačením ikony telefónu.
• V číselníku klepnutím na možnosť VIDEO HOVOR v hornej časti obrazovky prepnete na videohovor.
• Po pripojení videohovoru si vyberte z nasledujúcich možností: Prepnúť kameru, Stlmiť, Ukázať, Skryť ma, Odmietnuť, Ukončiť hovor.

Požiadavky na sieť AT&T na uskutočnenie videohovoru sú nasledujúce.

• Smartfón, ktorý podporuje videohovor
• Spoplatnený bezdrôtový účet, ktorý je nastavený pre AT&T HD Voice
• AT&T Video Call je k dispozícii v oblasti pokrytia HD Voice AT&T.

Požiadavky na sieť T-Mobile na uskutočnenie videohovoru sú nasledujúce.

• Obaja účastníci musia používať zariadenie na videohovory T-Mobile (obmedzené na dvoch účastníkov). Ak sa jedno zo zariadení presunie mimo dosah požadovanej siete, video sa stratí a hovor sa vráti späť iba na hlas.
• Ak sa ktorýkoľvek účastník pripája pomocou LTE, musí byť povolené VoLTE.
• Ak sa ktorýkoľvek účastník pripája cez Wi-Fi, musí byť povolené volanie cez Wi-Fi.
• Na povolenie videohovorov vo vašom prístroji môže byť potrebná aktualizácia softvéru. Nie všetky zariadenia majú softvér alebo hardvér potrebný na videohovory.
• Videohovory fungujú iba s domácimi číslami T-Mobile; nefunguje s medzinárodnými číslami. Bude to však fungovať pre zákazníkov T-Mobile využívajúcich Wi-Fi v inej krajine.

Pri riešení tohto problému postupujte podľa krokov uvedených nižšie.

Skontrolujte, či sa problém nevyskytuje v núdzovom režime

Existujú prípady, kedy určitá aplikácia, ktorú ste si stiahli, môže spôsobiť tento konkrétny problém. Ak chcete skontrolovať, či je to tak, budete musieť telefón spustiť v núdzovom režime, pretože v tomto režime môžu byť spustené iba predinštalované aplikácie.

• Vypnite zariadenie.
• Stlačte a podržte vypínač napájania popri obrazovke názvu modelu, ktorá sa zobrazuje na obrazovke.
• Keď sa na obrazovke objaví SAMSUNG, uvoľnite vypínač.
• Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
• Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
• Keď sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí Núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.

Ak sa v tomto režime problém nevyskytuje, môže to byť spôsobené stiahnutou aplikáciou. Zistite, o ktorú aplikáciu sa jedná a odinštalujte ju.

Vytrite oblasť vyrovnávacej pamäte telefónu

Existujú prípady, kedy poškodené dáta vo vyrovnávacej pamäti môžu spôsobiť tento konkrétny problém. Ak chcete vylúčiť túto možnosť, budete musieť vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte telefónu.

• Vypnite telefón.
• Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
• Keď sa zobrazí logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android sa na asi 30 - 60 sekúnd zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“).
• Stlačením klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
• Stlačením vypínača vyberte.
• Stlačením tlačidla zníženia hlasitosti zvýraznite „áno“ a výber vykonajte stlačením vypínača.
• Keď je oblasť vymazania vyrovnávacej pamäte hotová, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
• Stlačením vypínača reštartujte telefón.

Obnovte výrobné nastavenia pomocou hardvérových klávesov

Posledným zváženým krokom pri riešení problémov je obnovenie výrobných nastavení. Týmto sa telefón vráti do pôvodného továrenského stavu. Predtým, ako to urobíte, si nezabudnite zálohovať dáta z telefónu, pretože budú v priebehu procesu vymazané.

• Vypnite telefón.
• Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
• Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
• Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“.
• Stlačením tlačidla napájania vyberte.
• Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
• Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
• Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
• Stlačením vypínača reštartujte telefón.