Obsah

• Problém: Heslo na odomknutie obrazovky Galaxy Note9 nefunguje

Niekedy môžeme zabudnúť náš PIN alebo heslo na odomknutie telefónov. V tejto epizóde riešenia problémov pomáhame jednému používateľovi, ktorý sa pokúša odomknúť svoj Galaxy Note9. Nezabudol však svoj prístupový kód, ale telefón sa z nejakého dôvodu jednoducho neodomkne. Ďalej sa dozviete, čo robiť, keď máte problém s týmto problémom.

Problém: Heslo na odomknutie obrazovky Galaxy Note9 nefunguje

Do dnes bez problémov. Zrazu keď sa pokúsim odomknúť telefón pomocou abecedného hesla, na niekoľko sekúnd zhasne čierna obrazovka a potom späť na uzamknutú obrazovku. To sa stane, keď sa pokúsim vypnúť alebo reštartovať. Po správnom zadaní hesla sa mi stále zobrazuje uzamknutá obrazovka. Tvrdý reset nefunguje. Skúšal som sledovať videá a postupovať podľa pokynov, ale nemôžem sa dostať cez uzamknutú obrazovku.

Riešenie: Nie je možné s istotou vedieť, prečo vaša Note9 funguje tak, ako koná pri pokuse o odomknutie. Ďalej uvádzame riešenia, ktoré môžete urobiť, aby ste to napravili.

Vymažte oddiel medzipamäte

Ak ste si istí, že zadávate správne heslo alebo prístupový kód, ale obrazovka sa vôbec neodomkne, prvá vec, ktorú musíte urobiť, je vyrovnať sa s vyrovnávacou pamäťou systému. Môže byť poškodený a spôsobiť problém práve teraz. Skúste vyčistiť medzipamäťový oddiel, kde je umiestnená, a uvidíte, čo sa stane.

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
4. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili výraz „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
5. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
6. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní hodnota „yes“, a potom stlačte tlačidlo napájania.
7. Keď je oblasť vymazania vyrovnávacej pamäte hotová, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
8. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Reštartujte do bezpečného režimu

Ďalším dobrým spôsobom, ako problém možno vyriešiť, je odomknutie zariadenia v bezpečnom režime. To je potrebné zistiť, či existuje aplikácia, ktorá systému zabráni rozpoznať prístupový kód. V bezpečnom režime nebude možné spustiť žiadnu stiahnutú aplikáciu. Ak zariadenie môžete odomknúť iba v bezpečnom režime, ale nie v normálnom režime, musíte neskôr vykonať následné riešenie problémov a zistiť tak nesprávnu aplikáciu.

Spustenie telefónu do bezpečného režimu:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte vypínač po obrazovke s menom modelu.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí „SAMSUNG“, uvoľnite vypínač.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
5. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Keď sa zobrazí Núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.
8. Odomknite obrazovku.

Ak tu môžete odomknúť telefón, znamená to, že došlo k problému s aplikáciou. Ak chcete vedieť, ktorá z vašich aplikácií je na vine, musíte vykonať proces eliminácie. Tu je postup:

1. Spustite počítač do bezpečného režimu.
2. Skontrolujte problém.
3. Ak sa obrazovka odomkne v bezpečnom režime, môžete začať odinštalovať aplikácie jednotlivo. Navrhujeme, aby ste začali s najnovšími, ktoré ste pridali. Robte to po jednom.
4. Po odinštalovaní aplikácie reštartujte telefón do normálneho režimu a skontrolujte problém.
5. Ak je vaše zariadenie stále problematické, zopakujte kroky 1–4.

Odomknite telefón pomocou Správcu zariadenia Android

Ak ste v tomto telefóne povolili ADM alebo Správcu zariadenia Android, môžete jeho obrazovku odomknúť pomocou tohto bezplatného nástroja Google. Aby to fungovalo, musí mať telefón pripojenie na internet, pretože na potvrdenie vášho odblokovacieho kódu musí komunikovať so servermi Google. Tu je príklad, ako používať ADM na odomknutie Note9:

1. V počítači alebo inom mobilnom telefóne navštívte stránku: google.com/android/devicemanager
2. Prihláste sa pomocou svojich prihlasovacích údajov Google, ktoré ste použili aj na uzamknutom telefóne.
3. V rozhraní ADM vyberte zariadenie, ktoré chcete odomknúť (ak ešte nie je vybrané).
4. Vyberte možnosť Zamknúť
5. V zobrazenom okne zadajte dočasné heslo. Nemusíte zadávať správu na obnovenie. Teraz znova kliknite na tlačidlo Zamknúť.
6. Ak bola úspešná, mali by ste vidieť potvrdenie pod rámčekom s tlačidlami Vyzváňať, Zamknúť a Vymazať.
7. Vo vašom telefóne by sa malo teraz zobraziť pole pre heslo, v ktorom by ste mali zadať dočasné heslo. To by malo odomknúť váš telefón.
8. Teraz, predtým, ako budete pokračovať vo svojom živote, prejdite do nastavení uzamknutej obrazovky telefónu a deaktivujte dočasné heslo.

Odomknite svoj telefón pomocou Správcu zariadenia Android pomocou nástroja Nájsť môj mobil

Rovnako ako v predchádzajúcej možnosti, aj táto vyžaduje predchádzajúcu sadu služieb Nájsť môj mobil a internetové pripojenie. Ak ste do telefónu nepridali účet Samsung alebo je pripojenie k internetu vypnuté, nebude to fungovať. Nižšie sú uvedené kroky na použitie aplikácie Find My Mobile na odomknutie Note9:

1. Prejdite na stránku Samsung Find My Mobile.
2. Prihláste sa pomocou svojich prihlasovacích údajov Samsung.
3. V rozhraní účtu Nájdi môj mobil by ste mali vidieť svoj registrovaný telefón na ľavej strane. Týmto zistíte, že ste k danému účtu prihlásený ako telefón.
4. Na ľavom bočnom paneli vyberte možnosť Odomknúť moju obrazovku.
5. Teraz zvoľte „Odomknúť“ a počkajte niekoľko sekúnd, kým sa proces nedokončí.
6. Mali by ste dostať okno s oznámením, že obrazovka je odomknutá.
7. To je všetko!

Obnovenie výrobných nastavení

Ak žiadny z vyššie uvedených návrhov nepomôže, poslednou možnosťou je manuálne vymazanie telefónu. Majte na pamäti, že počnúc operačným systémom Android - 5.0 Lollipop a ďalej sú všetky zariadenia Samsung chránené technológiou FRP alebo Factory Reset Protection. Po obnovení továrenských nastavení zariadenia vás táto bezpečnostná funkcia požiada o zadanie používateľského mena a hesla účtu Google. Ak nemôžete zadať ten správny, váš telefón zostane uzamknutý. Obnovenie výrobných nastavení by sa malo vykonať, iba ak poznáte svoje poverenia Google.

Obnovenie továrenských nastavení v tejto situácii samozrejme vymaže všetky osobné údaje v internom úložnom zariadení. Pretože ich momentálne neexistuje žiadny spôsob, ako zálohovať, sú dobré.

Tu je postup, ako obnoviť továrenské nastavenie Note9:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
4. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“.
5. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
6. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
7. Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
8. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
9. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Získajte pomoc spoločnosti Samsung

Ak chcete zvoliť komplikovanejšiu možnosť odomknutia zariadenia, môžete ju priniesť spoločnosti Samsung. Mali by byť schopní utrieť telefón aj za vás. Pokiaľ ide o vaše osobné údaje, nemôžu s nimi nič robiť a počas procesu sa tiež odstránia.

Spoločnosť Samsung za vás nevymaže iba telefón. Budú potrebovať doklad, aby vedeli, že ste vlastníkom zariadenia, takže si budete musieť doniesť nejaké ID a doklad o zakúpení (potvrdenie), aby ste potvrdili svoju totožnosť.

Odomknite svoju Galaxy Note 9 pomocou pera S Pen

Pre budúce použitie môžete svoj Galaxy Note9 odomknúť aj pomocou pera S Pen. Ak ste ho nenastavili pred uzamknutím telefónu, teraz ho už nebudete môcť použiť. Napriek tomu si myslíme, že by sa v budúcnosti mohlo hodiť, ak sa rozhodnete pre ľahký prístup k svojmu zariadeniu použiť jeho diaľkovú uzávierku.

Tu je postup, ako pripraviť nastavenie S Pen na odomknutie Galaxy Note9:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Rozšírené funkcie.
3. Hore klepnite na sekciu S Pen.
4. Prejdite do nastavení pera S Pen a klepnite na Odomknúť pomocou pera S Pen.
5. Klepnite na Odomknúť pomocou S Pen Remote.

POZNÁMKA: Metóda odomykania pomocou pera S Pen funguje, iba ak ste v prístroji už nastavili ľubovoľnú metódu zabezpečenia, ako je PIN, heslo, vzor atď. Pred použitím na odomknutie telefónu sa tiež uistite, že je vaše S Pen pripojené k Bluetooth vášho Note9. obrazovka.