Obsah

• Ako vyriešiť problém so zariadením Galaxy J5, ktoré sa zobrazuje chyba „Telefón sa zastavil“

Chybové hlásenie „Bohužiaľ sa telefón zastavil“ vo vašom telefóne Samsung Galaxy J5 vás v podstate upozorňuje na to, že zabudovaná aplikácia pre telefón, ktorú používate na volanie, z nejakého dôvodu zlyhala. Môže to byť iba dočasný problém so samotnou aplikáciou alebo to môže byť vážny problém s firmvérom, pretože je viazaná na firmvér.

Ako vyriešiť problém so zariadením Galaxy J5, ktoré sa zobrazuje chyba „Telefón sa zastavil“

Problém: Ahoj. Vlastním Galaxy J5 a z nejakého dôvodu sa pri každom otvorení aplikácie pre telefón zobrazuje chybové hlásenie „Bohužiaľ sa telefón zastavil“. Myslím, že som si stiahol aktualizáciu, ale nie som si celkom istý, čo spôsobilo problém a zobrazilo sa toto chybové hlásenie.Je to trochu nepríjemné, pretože často používam svoj telefón na volanie, takže ho teraz naozaj nemôžem použiť. Môžeš pomôcť?

Riešenie problémov: Účelom tejto príručky na riešenie problémov je, aby sme vedeli, či je možné tento problém vyriešiť vykonaním najzákladnejších postupov pri riešení problémov, pretože ak nie, mali by ste telefón priniesť do obchodu a nechať ho skontrolovať technikom. Uisťujeme vás však, že chybové hlásenie predstavuje iba menší problém. Musíte urobiť nasledovné:

Krok 1: Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácie Telefón

Pretože telefónna aplikácia je konkrétne uvedená v chybovej správe, je logické ísť za ňou. Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je resetovať aplikáciu vymazaním jej vyrovnávacej pamäte a údajov. Keď to urobíte, nestratíte nič dôležité, iba protokoly hovorov, takže pokiaľ ide o vaše súbory, kontakty a texty, je to bezpečné. Tu je postup, ako vymazať medzipamäť a údaje aplikácie Telefón:

1. Na ľubovoľnej ploche klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie.
4. Klepnite na Správcu aplikácií.
5. Klepnutím na požadovanú aplikáciu v predvolenom zozname alebo klepnutím na ĎALŠIE> Zobraziť systémové aplikácie zobrazíte predinštalované aplikácie.
6. Klepnite na Úložisko.
7. Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
8. Klepnite na Vymazať údaje a potom na OK.

Potom aplikáciu znova otvorte a ak problém stále pretrváva, prejdite na ďalší krok.

Krok 2: Otvorte aplikáciu v telefóne v núdzovom režime

Teraz vylúčime možnosť, že problém spôsobuje jedna z nainštalovaných aplikácií. Môžete to urobiť spustením telefónu v bezpečnom režime:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte vypínač na obrazovke s názvom zariadenia.
3. Keď sa na obrazovke zobrazí „SAMSUNG“, uvoľnite vypínač.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
5. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
6. Núdzový režim sa zobrazí v ľavom dolnom rohu obrazovky.
7. Keď sa zobrazí „Núdzový režim“, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.

V tomto režime by ste aj naďalej mohli telefón normálne používať, skúste preto otvoriť aplikáciu Telefón, aby ste zistili, či sa chyba stále zobrazuje. Za predpokladu, že je problém v tomto režime vyriešený, prejdite na ďalší krok, inak prejdite na krok 4.

Krok 3: Vyhľadajte, resetujte a odinštalujte aplikácie tretích strán, ktoré spôsobujú problém

Musíte to urobiť, iba ak sa chybové hlásenie nezobrazí v bezpečnom režime, pretože to znamená, že problém spôsobuje alebo spúšťa aspoň jedna z aplikácií. Skúste vyhľadať aplikácie, ktoré ste nainštalovali krátko pred začiatkom problému, a ak máte podozrivého, vymažte jeho vyrovnávaciu pamäť a údaje a skúste aplikáciu otvoriť. Možno bude potrebné ho odinštalovať, ak problém pretrváva aj potom.

Ako vyčistiť medzipamäť a dáta aplikácií v Galaxy J5

1. Na ľubovoľnej ploche klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie.
4. Klepnite na Správcu aplikácií.
5. Klepnutím na požadovanú aplikáciu v predvolenom zozname alebo klepnutím na ĎALŠIE> Zobraziť systémové aplikácie zobrazíte predinštalované aplikácie.
6. Klepnite na Úložisko.
7. Klepnite na Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
8. Klepnite na Vymazať údaje a potom na OK.

Ako odinštalovať aplikáciu z vášho Galaxy J5

1. Na ľubovoľnej ploche klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie.
4. Klepnite na Správcu aplikácií.
5. Klepnite na požadovanú aplikáciu
6. Klepnite na Odinštalovať.
7. Potvrďte opätovným klepnutím na Odinštalovať.

Krok 4: Reštartujte počítač J5 v režime obnovenia a vymažte oblasť vyrovnávacej pamäte

Ak sa chyba stále zobrazuje v bezpečnom režime, musíte vymazať medzipamäť systému, pretože niektoré z nich mohli byť poškodené alebo už zastarané, najmä ak ste práve aktualizovali svoj najnovší firmvér.

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte kláves Zvýšenie hlasitosti a Domov. Potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí obrazovka s logom zariadenia, uvoľnite iba vypínač
4. Keď sa zobrazí logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android sa na asi 30 - 60 sekúnd zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“).
5. Niekoľkokrát stlačte kláves zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie oddielu medzipamäte“.
6. Stlačením vypínača vyberte.
7. Stlačením klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite „áno“ a výber vykonajte stlačením vypínača.
8. Keď je oddiel vymazania medzipamäte hotový, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
9. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Zostavenie vyrovnávacej pamäte a naštartovanie telefónu bude trvať trochu dlhšie, ale až bude aktívny, skúste otvoriť aplikáciu v telefóne a zavolať, aby ste zistili, či sa chyba stále zobrazuje, a ak áno, môže pomôcť ďalší krok.

Krok 5: Zálohujte súbory a dáta a resetujte telefón

Po vykonaní prvých 4 krokov a problém stále pretrváva, musíte telefón resetovať, aby sa obnovili pôvodné výrobné nastavenia. Nezabudnite si však zálohovať dôležité súbory a údaje, pretože budú odstránené. Po zálohovaní vypnite ochranu pred obnovením z výroby, aby ste po obnovení neboli uzamknutí.

Ako vypnúť ochranu pred obnovením továrenských nastavení na Galaxy J5

1. Na Domovskej obrazovke klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Účty.
4. Klepnite na Google.
5. Klepnite na svoju e-mailovú adresu Google ID. Ak máte nastavených viac účtov, budete musieť tieto kroky opakovať pre každý účet.
6. Klepnite na Viac.
7. Klepnite na Odstrániť účet.
8. Klepnite na ODSTRÁNIŤ ÚČET.

Ako resetovať Galaxy J5

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte kláves Zvýšenie hlasitosti a Domov. Potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí obrazovka s logom zariadenia, uvoľnite iba vypínač
4. Keď sa zobrazí logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android sa na asi 30 - 60 sekúnd zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“).
5. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili možnosť „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“.
6. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
7. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
8. Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
9. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
10. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Prípadne môžete telefón resetovať z ponuky nastavení ...

1. Na Domovskej obrazovke klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Zálohovať a obnoviť.
4. Ak je to potrebné, klepnutím na položku Zálohovať moje údaje posuňte posúvač do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
5. Ak je to potrebné, klepnutím na Obnoviť posuňte posúvač do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
6. Klepnite na Obnovenie továrenských údajov.
7. Klepnite na Resetovať zariadenie.
8. Ak máte zapnutú zámku obrazovky, zadajte svoj PIN alebo heslo.
9. Klepnite na Pokračovať.
10. Klepnite na Odstrániť všetko.

Dúfam, že to pomôže.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Podporujeme každé dostupné zariadenie so systémom Android a to, čo robíme, myslíme vážne. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.