>>>

Predtým, než to urobím, chcem vám plne oznámiť, že Steve mi dal pred niekoľkými týždňami licenciu na ich softvér, aby som mohol získať plnú chuť, ako to funguje, atď. ktoré by z neho mohli mať nejaký skutočný prínos. Budúci týždeň ich budem demoverzovať. Dostávam veľa eval software, niektoré o ňom píšem, niektoré z nich nemám. Nikdy som nedovolil, aby moje farby. Budem volať veci tak, ako ich vidím. To povedalo, s ním

Minulý týždeňSom blogoval o tom, ako sa spoločnosť Microsoft príliš spolieha na TIP na riešenie interakcií s atramentom s tabletom a ako vysiela zlý odkaz na trh ISV, nehovoriac o vlastných interných produktových tímoch. ActiveInk je softvér, ktorý pomáha s užívateľskou transparentnosťou.

V prvom rade umožňuje používateľovi veľmi rýchlo vytvoriť šablónu formulára s atramentom priamo zo súboru programu Word, dokumentu programu Excel, (názov zdroja) alebo naskenovaného obrázka. Otvorte šablónu formulára a začnite vypĺňať formuláre (kreditné aplikácie, informácie o súbore pacienta, pracovné príkazy atď.) - atramentom bez sprepitné! potom, keď budete hotoví vyplnením formulára, môžete previesť atrament na text alebo ho zachovať tak, ako je. Použite tú istú šablónu formulára znova a znova. Tieto formuláre môžete dokonca prepojiť do databázy alebo importovať súbory XML priamo do programu Excel a Access na účely spoločného zberu údajov.

ActiveInk je spoločnosť, ktorá rozpoznáva spoliehanie sa na TIP na vyplňovanie formulárov (myslím, že formuláre PDF, formuláre prístupu atď.) Je zlý krok. Chytili sa príležitosti a vzbudili trend, pokiaľ ide o softvér umožňujúci atrament.

To všetko povedalo, že okolo softvéru sú nejaké drsné okraje, do ktorých som narazil a oznámil ich Steve: ich systém pomoci je prostý smrad, niekoľko problémov s UI a niekoľko ďalších podivných chýb, s ktorými som sa stretol. Dostanem sa k tomu viac v mojom úplnom preskúmaní, ale to vedie k tomu, čo si myslím, že bude aj naďalej úspešná.

Ľudia ako Steve Hoffman prevádzkujú spoločnosť. Prípad v tomto prípade: Včera večer som strelil e-mail Steve o niektorých chybách, ktoré som našiel. Začiatkom rána (v sobotu) som dostal odpoveď s každou položkou. Potom ma vyzýva, aby som sa podrobnejšie zaoberal problémami. Neskôr v deň, keď nie je schopný duplikovať svoju chybu, nastavíme GoToMeeting, aby mohol presne vidieť, čo sa deje. To všetko v sobotu.

Teraz som si istý, že čítate toto a hovoríte: Určite si napíšete tento blog, ktorý má veľa expozície, že si v sobotu bude s vami nadviazať a dá vám všetku pozornosť, ktorú chcete. Ospravedlňujeme sa, ale v posledných rokoch som sa dozvedel dosť dobre, aby som vedel, že takto riadia svoju spoločnosť. Ak máte záujem o ich softvér alebo si ho kúpite - dostanete hovor od Steve a budú tam, aby vám pomohli pri každom kroku. To je druh diferencovania, ktorý urobí ISV ako ActiveInk úspešným. Ako som bol tento víkend liečený, je to, ako zaobchádzajú so svojimi zákazníkmi. Spodná čiara.

Existuje iná spoločnosť ako ActiveInk, ktorá chápe zákaznícku podporu rovnakým spôsobom: Josh Einstein z Vylepšenia tabletu pre aplikáciu Outlook, Opýtajte sa kohokoľvek https://www.tabletpcbuzz.com/ o Joshovej podpore. Často vás e-mailom pošle do niekoľkých minút po získaní žiadosti o podporu. Prečo? Podobne ako Steve, aj Joshova živobytie závisí od toho, či ste spokojný zákazník a pôjdu navyše, aby ste sa uistili, že ste spokojní.

Produkt TEO spoločnosti Josh je ďalším dobrým príkladom využitia príležitosti prezentovať užívateľovi riešenie bez TIP. Robím niekoľko testov s Joshom na TEO 3.0 a to bude váš rock. Pozrite sa na niečo veľmi zvláštne odo mňa na TEO 3.0 v budúcom týždni alebo tak. Príďte si na to pozrieť, hľadajte niečo veľmi cool a vzrušujúce od Dennisa a ja v budúcom týždni alebo tak.

Nuž, myslím, že máte tu zmysel: ISV ako ActiveInk Software a Josh Einstein sú orientované na zákazníka a poskytujú riešenia, aby splnili niektoré zející otvory. Okrem toho, že chápu služby zákazníkom a ísť extra míle. Vyskúšajte ich, prevezmite ich skúšky, poskytnite im spätnú väzbu, kúpiť softvér, ak vyhovuje vašim potrebám.