Obsah

• Problém č. 1: Volajúci na Galaxy S9 ma nepočujú, ale ja ich počujem (v režime reproduktorov)
• Problém č. 2: Galaxy S9 nevydáva počas hovorov žiadny hlas

Dostali sme veľa správ o # problémoch s hlasovými hovormi na GalaxyS9, vrátane tých, ktoré sú popísané nižšie. Dnešný príspevok odpovie na dve z týchto otázok, takže dúfame, že vám bude užitočný.

Problém č. 1: Volajúci na Galaxy S9 ma nepočujú, ale ja ich počujem (v režime reproduktorov)

Nedávno som pre svojho manžela kúpil 2 Samsung Galaxy S9s. Oba telefóny majú rovnaký problém. Hlasitý telefón nefunguje vôbec. Keď sa pokúšam rozprávať pomocou hlasitého telefónu, je úplné ticho. Počujem, komu volám, ale nemôžu ma počuť. Nie je to iba jeden telefón, takže je pre mňa ťažké uveriť, že ide o konkrétny problém s telefónom. Pomoc! - Colleensteffey

Riešenie: Ahoj Colleensteffey. Vyskytuje sa tento problém, keď voláte iba jednému kontaktu alebo viacerým kontaktom? Ak vás počas hovorov nemôže počuť iba jeden kontakt, problém môže byť na konci tohto kontaktu. Ak to platí pre viac kontaktov, problém môže pochádzať z vášho telefónu alebo zo strany vašej siete.

Ak sa tento problém vyskytne iba u jedného konkrétneho kontaktu, mali by ste osobe na druhom konci povedať, aby sa porozprávala so svojím operátorom, aby mu mohol pomôcť pri odstraňovaní problémov.

Pretože riešenie problémov môžete robiť iba na telefóne, znamená to, že limity činností, ktoré môžete robiť, sa obmedzujú na vaše zariadenie a s možnými problémami so sieťou nemôžete nič robiť. Ak chcete začať s odstraňovaním problémov s telefónom, odporúčame vám najskôr spustiť telefón alebo telefón vášho manžela do bezpečného režimu a zistiť, ako funguje volanie.

Sledujte, ako funguje hlasové volanie v bezpečnom režime

Aplikácia tretej strany môže niekedy rušiť systém Android alebo niektorú z jeho funkcií, napríklad hlasové volanie. Ak chcete zistiť, či ste pridali nesprávnu alebo nesprávne kódovanú aplikáciu, môžete zariadenie nechať spustiť v bezpečnom režime. Núdzový režim blokuje spustenie aplikácií tretích strán, čo znamená, že ak hlasové volanie funguje normálne a na druhom konci vás počas hovorov bude počuť, musíte za to môže jedna z vašich aplikácií.

Tu je postup, ako reštartovať S9 do bezpečného režimu:

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte vypínač napájania popri obrazovke názvu modelu, ktorá sa zobrazuje na obrazovke.
3. Keď sa na obrazovke objaví SAMSUNG, uvoľnite vypínač.
4. Ihneď po uvoľnení vypínača stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
5. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
6. Keď sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí Núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.
7. Nechajte telefón bežať a skúste problém zopakovať. Ak hlasové volanie funguje správne, máte po ruke zlý problém s aplikáciou.

Ak chcete zistiť, ktorá z vašich aplikácií spôsobuje problémy, mali by ste telefón zaviesť späť do bezpečného režimu a postupovať podľa týchto krokov:

1. Spustite počítač do bezpečného režimu.
2. Skontrolujte problém.
3. Keď potvrdíte, že je na vine aplikácia tretej strany, môžete začať odinštalovať aplikácie jednotlivo. Navrhujeme, aby ste začali s najnovšími, ktoré ste pridali.
4. Po odinštalovaní aplikácie reštartujte telefón do normálneho režimu a skontrolujte problém.
5. Ak je váš S9 stále problematický, opakujte kroky 1-4.

Pokračujte v rovnakom cykle, kým nenájdete vinníka.

Vymazať údaje aplikácie Telefón

Ak sa nič nezmení, ani keď je váš S9 v bezpečnom režime, ďalším krokom riešenia problémov je vymazanie údajov z aplikácie Telefón. Postupujte nasledovne:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Klepnite na Ďalšie nastavenia (ikona s tromi bodkami) vpravo hore.
4. Klepnite na Zobraziť systémové aplikácie.
5. Nájdite aplikáciu SIM Toolkit a klepnite na ňu.
6. Klepnite na Úložisko.
7. Klepnite na tlačidlo CLEAR DATA.
8. Reštartujte zariadenie.
9. Skontrolujte problém.

Skontrolujte, či mikrofón funguje

Ak chcete skontrolovať, či sa vyskytol problém s mikrofónom vášho telefónu, skúste sa nahrať a počúvať nahrávku. Ak sa v nahrávke nepočujete, znamená to, že máte zlý problém s mikrofónom. Ak však v zázname nie je vôbec žiadny problém, pokračujte v resetovaní riešenia problémov nižšie.

Ak chcete zaznamenať svoj hlas na vašom S9:

1. Prejdite na plochu a klepnite na Aplikácie.
2. Vyhľadajte aplikáciu Hlasový záznamník. Ak ju nenájdete, vyhľadajte priečinok Samsung a odtiaľ otvorte Hlasový záznamník.
3. Stlačte červené tlačidlo v dolnej časti.
4. Zaznamenajte si krátky záznam hovorenia, akoby ste používali funkciu Google Voice Typing.
5. Po 30 sekundách stlačte tlačidlo Stop a uložte súbor.
6. Potom si vypočujte zaznamenaný súbor.

Obnovte všetky predvoľby aplikácie

Ak nepomôže ani vymazanie údajov vašej telefónnej aplikácie, problém môže spočívať v tom, ako sú v súčasnosti nakonfigurované predvolené aplikácie. Aplikácie zvyčajne závisia od iných aplikácií, aby mohli vykonávať úlohy, a ak je z nejakého dôvodu zakázaná dôležitá systémová aplikácia, niektoré funkcie alebo funkcie operačného systému nemusia fungovať správne alebo vôbec. Ak to chcete skontrolovať, skúste obnoviť všetky predvoľby aplikácií na predvolený stav pomocou týchto krokov:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie.
3. Klepnite na Viac nastavení vpravo hore (ikona s tromi bodkami).
4. Klepnite na Obnoviť predvoľby aplikácie.
5. Reštartujte zariadenie a zistite, či váš S9 teraz počas hovorov funguje dobre.

Znovu vložte SIM kartu

Niektorí používatelia našli úspech pri riešení problémov s volaním jednoduchým krokom - opätovným vložením SIM karty. To znamená, že vyberiete SIM kartu z telefónu a po niekoľkých sekundách ju znova pripojíte. Ak to nefunguje, môžete tiež skúsiť zohnať náhradnú SIM kartu alebo vyskúšať inú kompatibilnú kartu a zistiť, ako funguje volanie.

Vymažte nastavenia siete

Ak odstránenie a opätovné vloženie SIM karty nebude fungovať vôbec, ďalšou dobrou vecou je resetovať celé sieťové nastavenie prístroja odstránením aktuálnych nastavení. Tento postup vymaže nastavenia mobilných sietí, sietí VPN a Wi-Fi, takže v prípade potreby nezabudnite vedieť, ako ich znova nastaviť. Na obnovenie nastavení mobilného pripojenia je potrebné iba znova vložiť SIM kartu. V prípade sady VPN musíte hodnoty znova zadať ručne. Ak nepoužívate vôbec žiadnu VPN, môžete ju jednoducho ignorovať. Pokiaľ ide o wifi, vymazaním nastavení siete v telefóne sa odstránia všetky siete wifi a ich heslá. Potom sa budete musieť znova pripojiť k preferovaným sieťam wifi.

Vymazanie nastavení siete na vašom S9:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia.
2. Klepnite na položku Všeobecná správa.
3. Klepnite na Resetovať.
4. Klepnite na Obnoviť nastavenia siete.
5. Klepnite na tlačidlo VYNULOVAŤ NASTAVENIA.
6. Reštartujte S8 a skontrolujte problém.

Obnovenie výrobných nastavení

Posledným možným riešením, ktoré vám môže pomôcť problém vyriešiť, je obnovenie výrobných nastavení. Ako už názov napovedá, vráti všetky pôvodné nastavenia softvéru.Ak je príčina vášho problému spojená so softvérom, malo by sa to postarať. V opačnom prípade môžete predpokladať, že ide o problém v sieti.

Obnovenie továrenských nastavení S9:

1. Vytvorte si zálohu svojich osobných údajov.
2. Vypnite zariadenie.
3. Stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Bixby a potom stlačte a podržte vypínač.
4. Keď sa zobrazí zelené logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (asi 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“ pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android).
5. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“.
6. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
7. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
8. Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
9. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
10. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Nahláste problém svojmu operátorovi

Informovanie operátora o probléme je rovnako nevyhnutné ako všetky kroky, ktoré ste vyskúšali vyššie. Majte na pamäti, že v technike neexistuje dokonalý systém, a pretože ste už na konci dosiahli všetky možné riešenia, logickým vysvetlením problému musí byť to, že súvisí so sieťou. Nezabudnite im povedať, že tento problém sa vyskytuje minimálne na 2 zariadeniach. To by im malo povedať, že problém môže mať vplyv na účty alebo konkrétne zariadenia registrované v sieti.

Problém č. 2: Galaxy S9 nevydáva počas hovorov žiadny hlas

Mám Samsung Galaxy S9, odomknutý. Žijem v Keni a mám tu telefónne služby a dáta. Všetko v telefóne funguje OKREM OKAMŽITÉHO: Z hlasového hovoru nevychádza ani dovnútra ani von. Viackrát som reštartoval. Toto nepomohlo. Obnovil som továrenské nastavenie a potom to chvíľu trvalo, ale potom som sa znova zastavil. Nie je to mikrofón ani reproduktor, pretože v službe Google Hangouts môžem uskutočňovať a prijímať hovory. Všetky ostatné zvukové funkcie fungujú. - Dirkjasperse

Riešenie: Ahoj Dirkjasperse. Existujú štyri možné dôvody, prečo máte tento problém:

• Problém s telefónnou aplikáciou
• zlá aplikácia tretej strany
• softvérová chyba
• závada v sieti

Aplikácia Verify Phone funguje vymazaním jej údajov

Nie je nič neobvyklé, že táto aplikácia Samsung Phone niekedy spôsobuje problémy s volaním. Ak chcete zaistiť, aby bola samotná aplikácia v najlepšom stave, nezabudnite vymazať jej údaje. Postupujte podľa vyššie uvedených pokynov.

Ak by problém pretrvával aj po vymazaní údajov aplikácie, vyskúšajte iné volajúce aplikácie, ktoré umožňujú fungovanie celulárnych hovorov (nie hovorov využívajúcich dáta). Všimli sme si, že ste spomenuli, že aplikácia Google Hangouts funguje, ale nevyjasnili ste, či sa ju pokúšate použiť na volanie od operátora alebo na hovory smerované cez servery Google. Ak na riešenie tohto problému používate aplikáciu tretej strany, nezabudnite skontrolovať, či problém replikujete čo najbližšie k originálu. Ak mobilné hovory prechádzajú cez Google Hangouts v poriadku, potom to potvrdzuje, že telefónna aplikácia, ktorú používate, nefunguje správne.

Nainštalujte si aktualizácie systému a aplikácií

Jedným zo spôsobov riešenia niektorých problémov a ich minimalizácie je inštalácia aktualizácií aplikácií a Androidu. Zaistite, aby všetko (všetky aplikácie a Android) fungovalo na ich najnovšej verzii.

Spustite počítač do bezpečného režimu

Ak chcete skontrolovať, či problém nemôže spôsobiť zlá aplikácia tretej strany, ďalším riešením problémov by bolo spustenie zariadenia do bezpečného režimu. V tomto režime budú môcť byť spustené iba predinštalované aplikácie, čo znamená, že ak je za problémom niektorá zo stiahnutých aplikácií, hlasové volanie v bezpečnom režime by malo fungovať správne.

Ak to chcete skontrolovať, prepnite telefón do bezpečného režimu (kroky uvedené vyššie) a uvidíte, čo sa stane.

Obnovenie výrobných nastavení

Rovnako ako to, čo sme povedali vyššie, môže dôjsť k chybe softvéru alebo operačného systému, ktorá spôsobuje problém, takže je dobré, ak môžete zariadenie resetovať z výroby.

Kontaktujte svojho dopravcu

Ak všetky naše odporúčania v tomto príspevku nepomôžu, nezabudnite na problém skontrolovať svojho dopravcu. Problémy s volaním majú určité aspekty, ktoré nemôžeme skontrolovať. Je možné, že to môže byť problém so sieťou v dôsledku prebiehajúcej údržby alebo aktualizácie. Prepravcovia zvyčajne nedávajú svojim predplatiteľom vedieť o neočakávaných problémoch so sieťou, preto sa od nich pokúste získať informácie z prvej ruky o tom, čo sa deje s ich službou.